Responsable de la section « Support aux utilisateurs » H/F

Des missions qui ont du sens et impactent la vie des usagers.

ACCÉDER À L’INFORMATION LÉGALE, ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE

La DILA édite et diffuse les textes législatifs et réglementaires français, mettant à la disposition de tous, la norme juridique (Journal Officiel sur Légifrance). Elle garantit également la transparence économique et financière par la publication de l’ensemble des informations légales, économiques et financières relatives à la vie des entreprises et au milieu associatif (Bodacc, Boamp, Joafe, Info-financière.gouv.fr).

CONNAÎTRE SES DROITS ET REALISER SES DEMARCHES

La DILA met à disposition les informations administratives – y compris un accès direct aux formulaires CERFA et démarches à réaliser – officielles pour les particuliers, les associations (Service-public.gouv.fr) et les entreprises (Entreprendre.service-public.gouv.fr). Elle intègre un centre d’appels interministériel, avec 50 informateurs spécialisés qui assurent des permanences téléphoniques et répondent aux usagers.

S’INFORMER SUR LES POLITIQUES PUBLIQUES ET ECLAIRER LE DEBAT PUBLIC

Vie-publique.fr et les éditions de La Documentation française donnent accès à des ressources sur les politiques publiques, le fonctionnement des institutions et éclairent le débat public dans les domaines politique, administratif, économique, social, juridique et international. Centre de ressources documentaires (rapports officiels, synthèse de rapports publics, index de discours, fiches pédagogiques..) Vie-publique.fr intègre le catalogue des publications de La Documentation française.

Une direction engagée

Labellisée Égalité et Diversité (certification AFNOR), la DILA est également engagée dans une démarche volontaire de transition écologique (services publics éco-responsables).

Descriptif du service

Le/La responsable de la section « Support aux utilisateurs » pilote l'ensemble des services numériques destinés aux utilisateurs de la DILA. Il/Elle définit et met en œuvre la stratégie de modernisation de l'environnement numérique de travail en cohérence avec les orientations de la SDSI et les politiques de l'État en matière de souveraineté numérique.

Il/Elle veille à favoriser des solutions sécurisées, maîtrisées et réversibles, permettant de préserver l'autonomie de la DILA tout en accompagnant l'évolution des usages, le développement des services cloud, l'automatisation des processus et les nouveaux modes de travail.

Il/Elle conduit la transformation de la section vers un modèle davantage orienté services, innovation, amélioration continue et satisfaction des utilisateurs.

La section assure également la gestion des services de téléphonie fixe et mobile, des équipements de visioconférence, des solutions collaboratives, des services SaaS destinés aux utilisateurs et accompagne le déploiement des solutions numériques interministérielles portées par la DINUM. Elle contribue à l'évolution des environnements de travail afin de répondre aux nouveaux usages, notamment le télétravail, le flex office et les espaces de travail hybrides.