Responsable de service usagers (h/f) - COMMUNAUTE DE COMMUNES LE GRESIVAUDAN

Environnement de travail Au cœur du Sillon alpin, Le Grésivaudan se déploie entre plaine et montagnes sur un territoire d’innovation où la qualité de vie et la diversité des activités lui confèrent une forte attractivité renforcée par des opportunités de développement dans de nombreux domaines.
Au sein de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement (près de 100 agents), créée en 2018 lors du transfert des compétences eau et assainissement à la Communauté de Communes Le Grésivaudan, le service à l’usager assure la gestion des abonnements et la facturation de 41 communes en régie et la relève des compteurs sur 16 communes. Ce service est en plein développement.

Descriptif du poste En qualité de responsable du service « usagers », vous avez la charge de la relation avec les usagers. A ce titre, vous êtes le/la garant/e de la facturation et la gestion des abonnements, de l’intervention technique à l’usager (gestion du point de comptage et dysfonctionnements). Vous supervisez l’accueil physique, numérique et téléphonique des usagers, les mouvements d’abonnement, de la relève et du renouvellement des compteurs, de la gestion des réclamations, des dégrèvements et des contentieux, le suivi des applications métier et le relationnel avec les divers partenaires (trésor public, éditeurs de logiciel, etc…).

Spécificités du poste : Participation possible aux instances du service (commissions eau – conseil d’exploitation)
Réunions possibles en soirée.
Déplacements occasionnels sur le territoire du Grésivaudan.

Rémunération : Salaire minimum par mois de 1944.49 € brut (échelon 1) + 600 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération +prime encadrement

Avantages : • Aménagement du temps de travail
• Télétravail.
• Tickets restaurant avec participation de 60% employeur.
• Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an)
• Participation mutuelle santé labélisée et participation possible à la prévoyance (contrat groupe).
• Prestations d’actions sociales (vacances, loisirs, Prêts, CESU, billetterie, etc …) : prise en charge intégrale de l’adhésion au CNAS et possibilité d’adhésion au COS interne.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o038260330001130-responsable-service-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".