Responsable des relations aux usagers et de la Démarche Qualité H/F - MAIRIE DE THIONVILLE
Référence : O057251106000488
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Thionville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Lien hiérarchique :
Secrétaire Générale de la Ville de Thionville (DGAS).
Le Responsable des Relations aux usagers et de la Démarche qualité assure le pilotage et le suivi de la démarche Qualité de la Ville de Thionville, et encadre le Service Accueil des Usagers.
La Démarche Qualité vise à améliorer de façon continue les services rendus aux usagers sur tous les canaux (physique, téléphonique, numérique), à optimiser les processus internes et à garantir la satisfaction des administrés.
Composé de 10 agents, le Service Accueil des Usagers assure quotidiennement l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’Hôtel de Ville et des Services techniques, le traitement de l’information du canal numérique et du courrier postal, la gestion des signalements sur le domaine public ainsi que la délivrance de prestations administratives (données annuelles : 40 000 visiteurs, 50 000 appels téléphoniques, 1 500 signalements, 15 000 actes d’état-civil).
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o057251106000488-responsable-relations-aux-usagers-demarche-qualite?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Compétences professionnelles :
• Connaissance des démarches qualité et des référentiels usagers (SP+)
• Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale
• Appétence particulière pour l’outil numérique
• Capacité à conduire des projets transversaux et à fédérer
• Maîtrise des outils d’évaluation et d’analyse de la qualité
• Aptitude à l’animation de réunions et à la conduite du changement
• Capacité à encadrer une équipe, à gérer les priorités
• Capacité à gérer les conflits
• Qualités rédactionnelles
• Application rigoureuse des principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité
• Expérience sur un poste similaire souhaitée
Compétences Humaines :
• Sens du service public
• Faire preuve d’autonomie, de rigueur, de méthode et d’organisation
• Savoir rendre compte et être force de proposition
• Qualités relationnelles attendues
• Disposer de capacités de communication et de transmission d’informations auprès des services
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
• Temps de travail : Temps complet 39h00 par semaine
AVANTAGES À REJOINDRE LA VILLE DE THIONVILLE
• Rémunération statutaire selon statut, profil et expérience professionnelle de l’agent ;
• Prime de fin d’année ;
• Complément indemnitaire annuel (CIA) ;
• Participation à la protection sociale complémentaire (mutuelle et prévoyance);
• Adhésion à l’amicale du personnel (billetterie, chèques vacances, cartes cadeaux, etc.) ;
• Accès à des activités bien-être : badminton, relaxation, futsal, activités aquatiques...
• Prise en charge des frais de transport en commun domicile-lieu de travail, à hauteur de 75%.
• (25 jours de congés + 23 jours de RTT + 2 jours de fractionnements sous conditions.
À propos de l'offre
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CV et Lettre de motivation
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 02/02/2026
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Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
