Responsable du Bureau des Entrées, des Soins Externes et de la Régie AP-HM
Référence : 2026-2423213
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : HOPITAUX UNIVERSITAIRE DE MARSEILLE APHM
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
🎯 Vos missions principales
Vous pilotez les activités d'admission, de consultations externes, de facturation et d'encaissement. Vous garantissez la qualité du parcours administratif du patient et la sécurisation des recettes.
🏥 Vous organisez le parcours administratif du patient
- Vous supervisez les admissions et la gestion des consultations externes.
- Vous garantissez la fiabilité des données administratives et le respect des règles d'identitovigilance et de l'INS.
- Vous développez la préadmission et la dématérialisation.
👥 Vous managez et accompagnez les équipes
- Vous encadrez et coordonnez les équipes des admissions, consultations externes, litiges et régie.
- Vous définissez le projet de service avec les équipes, organisez les effectifs et veillez à la continuité de service.
- Vous conduisez les entretiens professionnels, accompagnez les compétences et contribuez au plan de formation.
- Vous accompagnez les réorganisations, l'évolution des pratiques et le changement, tout en prévenant les risques psychosociaux.
💶 Vous sécurisez la facturation et les recettes hospitalières
- Vous garantissez la qualité de la chaîne admission-facturation-recouvrement.
- Vous analysez les rejets et anomalies de facturation et déployez des actions correctives pour limiter les pertes de recettes.
- Vous participez à la certification des comptes et assurez les relations avec l'Assurance maladie et les mutuelles.
⚖️ Vous supervisez les litiges et la régie des recettes
- Vous supervisez le traitement des litiges et des réclamations des patients, familles et organismes.
- Vous participez à la gestion des contentieux et au recouvrement des créances.
- Vous contrôlez les encaissements et veillez au respect de la réglementation des régies publiques, en lien avec le comptable public.
📊 Vous pilotez l'activité et portez les projets
- Vous analysez les indicateurs d'activité, assurez le reporting et conseillez la direction.
- Vous pilotez les projets de votre domaine et contribuez aux projets institutionnels liés au parcours patient.
- Vous élaborez les procédures, assurez une veille et veillez au respect des droits des patients et à la protection des données.
- Vous participez aux réunions des responsables des bureaux des admissions et aux conférences budgétaires.
🛡️ Vous contribuez à la qualité et à la gestion des risques
- Vous assurez les contrôles internes, prévenez les risques financiers et organisationnels et participez aux audits et démarches qualité.
- Vous êtes référent du plan blanc pour le volet admissions et participez aux exercices.
Profil recherché
Le profil que nous recherchons
🎓 Votre parcours
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en gestion des établissements de santé, management, administration publique, finances ou domaine équivalent.
- Vous justifiez impérativement d'une expérience en management d'équipes.
- Une expérience dans les domaines des admissions, de la facturation, du recouvrement, des recettes ou de la gestion hospitalière constitue un atout apprécié.
- Une expérience en gestion de projet et en conduite du changement sera particulièrement valorisée.
⭐ Vos compétences
- Vous maîtrisez le management et l’animation d’équipe, et savez accompagner les évolutions et les transformations organisationnelles.
- Vous connaissez l’environnement hospitalier et ses enjeux administratifs, notamment la chaîne admission-facturation-recouvrement, l’identitovigilance et l’Identité Nationale de Santé (INS).
- Vous savez analyser les données d’activité et construire des indicateurs pertinents, afin d’éclairer la décision et de proposer des actions d’amélioration.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook, et êtes à l’aise avec l’exploitation et la présentation de données.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, savez prioriser vos activités et sécuriser les processus dont vous avez la responsabilité.
- Vous êtes force de proposition et disposez d’un excellent sens du service public, avec une forte capacité à fédérer et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Vous faites preuve de discrétion et respectez les exigences de confidentialité inhérentes à votre fonction.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
L’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM)
Engagée dans un projet de modernisation ambitieux « Cap 2030 », l’Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est, avec ses 4 sites hospitaliers, sa plateforme logistique et ses 12 instituts de formation, le troisième CHRU de France, le plus important centre hospitalier et le 1er employeur de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l’éducation à la santé.
L’AP-HM est également établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire « Hôpitaux de Provence » réunissant les établissements publics du département et associant l’hôpital d’instruction des armées Laveran.
Descriptif du service
Au sein de l'Hôpital La Conception, établissement majeur de l'AP-HM situé au cœur de Marseille, vous prenez la responsabilité d'un secteur stratégique regroupant 37 professionnels répartis entre les admissions, les soins externes, le service des litiges et la régie des recettes.
À la croisée des enjeux managériaux, organisationnels et financiers, vous pilotez l'activité de votre secteur et accompagnez son évolution, dans un environnement marqué par une forte activité médicale, chirurgicale et obstétricale et par de nombreux projets d'amélioration du parcours patient.
À propos de l'offre
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Ce que nous vous proposons
Statut : Grade attaché d’administration hospitalière ou équivalent (si contractuel)
Poste à temps complet : 39h par semaine avec 19 RTT par an
28 jours de congés annuels par an
Poste à pourvoir à compter du 01/01/2027
Participation à des projets stratégiques liés à la transformation numérique et à l'amélioration du parcours patient.
Environnement de travail stimulant avec une forte dimension managériale, transversale et institutionnelle.
👍 Vos avantages
Un CE/CGOS attractif
Une facilité d'accès à des places en crèches
Pour vos déplacements : un forfait mobilité durable ou une prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% (dans la limite du plafond fixé par la loi)
L'accès aux restaurants du personnels des différents sites à un tarif avantageux
Pour postuler
Veuillez transmettre votre CV et lettre de motivation à Madame Marianne Buffin-Parry, Directrice référente : Marianne.parry@ap-hm.fr
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Vacant à partir du 01/07/2027
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
