Responsable du Centre de relation citoyens - COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
Référence : O026260227000788
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Romans-sur-Isère
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Assurer l’encadrement et le management des agents du service (pôle téléphonique, unité courrier, Chatbot, Allo Mme le Maire).
- Participer activement dans le cadre de sa mission à la satisfaction des usagers.
• Assurer le fonctionnement général du service
- Être le garant de la qualité d’accueil des usagers, de l’éthique du service public, du respect des consignes sur les différents postes du service (standard téléphonique, back-office, courrier, chatbot)
- Respecter les délais de traitement des demandes et du retour à l’usager
- Superviser la gestion des courriers entrant et sortant
- Assurer le lien avec toutes les directions et la mise en place des procédures de collaboration transverse.
- Être force de proposition pour améliorer / ajuster les procédures de fonctionnement
- Garantir la mise à disposition des bonnes informations
- Exercer une veille réglementaire et juridique
- Accompagner le suivi du budget du service en collaboration avec l’assistante de la DSU
• Assurer l’encadrement et la régulation de l’équipe
- Gérer les plannings des agents, congés, formations
- Gérer et animer l’équipe (entretiens intermédiaires et annuels, suivi de la formation, communication interne)
• Suivre les activités du service
- Etablir et suivre les indicateurs statistiques liés aux missions du service
- Analyser et rendre compte à la direction
• Assurer le rôle de référent Labellisation Services Publics + pour la collectivité
- Animer le système de management de la qualité de l’accueil et de service
- Piloter la mise en œuvre de la politique de labellisation et l’atteinte des objectifs
- Coordonner le déploiement et s’assurer du respect des engagements dans toutes les directions
- Animer la démarche, communiquer les informations liées au label
- Participer à la formation des agents des directions / engagements du label
- Garantir la gestion et la mise à jour des informations et documents liés au label
- Participer à l’organisation et au déroulement des enquêtes de satisfaction auprès des usagers et analyser les données
- Préparer et animer le bilan annuel
- Gérer et développer les outils de suivi d’indicateurs
- Faciliter l’accès et le parcours usager
- Garantir le bon traitement des réclamations
• Piloter les outils informatiques utilisés au sein du service
- Administrer les outils de gestion de la relation à l’Usager (Espace agents et citoyens, Acropolis…) et gérer les paramètres
- Faire le lien avec les autres directions pour adapter l’utilisation des outils aux besoins de fonctionnement
Profil recherché
- Capacité à manager, encadrer et animer une équipe
- Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
- Faire preuve de discrétion et de diplomatie
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Être disponible
À propos de l'offre
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Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 29/03/2026 par courriel :
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Responsable du service population
