Responsable du Centre de service National F/H - campus de Paris
Référence : 2026-2459778
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)
- Localisation : Campus de Paris
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le centre de service IT des Arts et Métiers devra gérer les incidents et les demandes de services, ouverts sur MATRIX42, tout en traitant les communications auprès des utilisateurs. Le périmètre métier est exclusivement relatif au domaine informatique.
A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :
- Assurer la qualification des incidents ouverts par les usagers ;
- Faire le Diagnostic et les premiers essais de résolution ;
- Faire l’escalade des incidents non résolus ;
- Veiller à la qualité de service ;
- Produire les tableaux de bord.
- Participer activement au déploiement du nouvel outil MATRIX42 qui sera son outil de travail au quotidien.
- Gérer et faire évoluer le BOT IT afin d’améliorer son efficacité.
- Proposer des contrats de services en collaboration avec les directeurs métiers de l’établissement et les chefs de service de la DSI.
Profil recherché
Diplôme et expérience professionnelle :
- Types d’expériences requises : 5 ans d’expériences
- Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais
- Niveau d’études : Bac +5
Savoirs et savoir-faire :
- Respecter les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité
- Connaître les outils informatiques et logiciel métiers
- Installation et maintenance des équipements informatiques
- Construire des tableaux de bord
Savoir-être :
- Sens du travail en équipe
- Bon relationnel
- Capacité organisationnelles et respect des délais impartis
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Langues
- Anglais Avancé ou indépendant
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- jose.pereira_martins@ensam.eu
- jecandidate@ensam.eu
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.
Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.
Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts.
Descriptif du service
Le poste est à pourvoir au sein du Service Support Informatique de la Direction des Systèmes d’Information. Le service support informatique est composé de 25 personnes réparties dans les 8 campus.
Sous l’autorité du Responsable Support Informatique, vous prendrez la responsabilité du Centre de Service IT de l’établissement en travaillant en collaboration avec un autre agent.
Basé sur la normalisation internationale ITIL (Information Technology Infrastructure Library), le centre de services est le premier et l’unique point de contact entre la DSI et les utilisateurs pour toutes les demandes relatives à l’informatique.
Le Responsable du Centre de Services sera en interaction étroite avec les chefs de services de la DSI (Infrastructure, Etude & Développement, Support utilisateurs) et le Directeur des Systèmes d’Informations.
À propos de l'offre
-
Arts et Métiers s’engage pleinement pour lutter contre toute forme de discrimination et de violence, agir pour la qualité de vie au travail et la transition écologique, et renforcer l’expérience étudiante.
Les recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoindre Arts et Métiers, c’est également bénéficier d’un environnement de travail socialement engagé :
- Temps de travail : Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, selon les nécessités et l'organisation du service et selon votre rythme de travail, jusqu’à 52 jours de congés par an.
- Transports : participation de l’établissement aux frais de transports en commun à hauteur de 75 % (plafonnée à 104,04 €/mois) et forfait mobilité durable (FMD) jusqu’à 300 euros par an.
- Santé : contrat collectif avec participation de l’employeur (https://www.mgen.fr/psc-agents-en-esr-js/ )
- Ressources Humaines : des formations professionnelles et un accompagnement RH de proximité.
- Vie des personnels : des offres de restauration collective, de loisirs, de sport et de culture ; des associations pour être acteur de la vie de votre campus.
-
Susceptible d'être vacant à partir du 01/01/2027
-
Responsable d'applications
