Responsable du département Assistance AMERANA
Référence : MENJ-04-2026-41716
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Bordeaux
- Localisation : 5 rue Carayon Latour 33000 Bordeaux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération conformément au cadre de gestion des agents contractuels 23924.76€ minimum € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Rémunération indiciaire conformément à la grille + régime indemnitaire
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Profil recherché
Nous recherchons un collaborateur motivé et correspondant au profil suivant :
Savoirs
- Méthodologies de conduite de projet, et de gestion des incidents
- Référentiels de bonnes pratiques (ex. ITIL, CMMI, COBIT)
- Animation et organisation d’équipe
- Tableau de bord et reporting
Savoir-faire
- Coordonner les acteurs (équipes techniques et métiers)
- Rédiger des procédures (modes opératoires, FAQ, base de connaissance)
- Produire, analyser et suivre les indicateurs de performance
- Identifier les dysfonctionnements
- Communiquer efficacement en fonction de son interlocuteur
Savoir être
- Sens de l’organisation
- Capacité à gérer les situations de crise
- Capacité d’analyse
- Capacité à travailler en équipe
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
- La région académique Nouvelle-Aquitaine (RANA) comprend les académies de Bordeaux, de Limoges et de Poitiers sous l'autorité du recteur de la région académique Nouvelle-Aquitaine Jean-Marc Huart. Les services de la RANA assurent la cohésion des politiques éducatives régionales dans plusieurs domaines
- En savoir davantage
- Le Service régional académique des systèmes d'information (SRA-SI), créé le 8 juillet 2025, porte la conception, la mise en œuvre et la transformation des SI au service des politiques éducatives régionales et nationales. Il regroupe 195 agents répartis sur Bordeaux, Limoges, Poitiers, placés sous l'autorité du directeur régional académique des systèmes d'information (DRASI).
- Depuis 2026, le SRA-SI est en construction avec notamment les trois pôles d'appui transversaux : Affaires générale, Sécurité des systèmes d'information et Pilotage, AMOA et Innovation
Descriptif du service
Le pôle relation client du service de région académique des systèmes d’information (SRASI) de la région académique de Nouvelle Aquitaine regroupe les activités de support aux utilisateurs, d’assistance, de proximité, d’ingénierie et environnement du poste de travail avec un objectif renforcé de qualité de service et de satisfaction des usagers homogène à l’échelle de la région académique. Sous l’autorité directe du DRASI adjoint responsable du pôle relation client, le responsable du département assistance AMERANA pilote une équipe regroupant environ 8 agents répartis sur les académies (Bordeaux et Poitiers à ce jour). Ce département existe et fonctionne dans la région académique depuis 2018. Il est équipé d’un outil d’helpdesk issu de l’offre nationale SUMiT depuis 2023. Reposant sur la solution iTop, l’offre de service nationale SUMiT Académies est à la fois mutualisée et adaptée à notre région académique
À propos de l'offre
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Le poste peut être localisé physiquement sur l'une des trois académies de la région académique - Recrutement contractuel ou statutaire (IGE, IGR, AAE)
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- déplacements réguliers sur les 3 sites académiques
- forte implication aux enjeux de continuité et de sécurité des SI
- possibilité de télétravail
- possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service
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Directrice / Directeur de projets SI
