Responsable du pôle « support informatique » SG-DTN-18 H/F

Sous l’autorité du directeur de la transformation numérique (DTN) et de son adjoint, le responsable du pôle « support informatique » pilote l’équipe d’assistants informatiques de proximité (AIPs) qui évolue sur les trois sites ministériels.

Les missions confiées au responsable du pôle peuvent être synthétisées comme suit :
- assister le DTN et son adjoint sur tout type de dossier relevant de l’informatique de proximité (gestion des dotations directionnelles, suivi du parc, suivi des stocks, organisation des équipes, staffing des agents, gestion des commandes de matériels/logiciels, etc.) ;
- représenter la DTN auprès du service numérique ministériel (SG MEFSIN) sur les actions relevant des AIPs ;
- assurer le pilotage du pôle – management RH des agents, reporting régulier de l’activité du pôle, maintien à jour continu de l’inventaire du parc (physique et logique via une solution d’ITSM), pilotage des commandes et des prestations gérées par le pôle, suivi des projets techniques, contribution aux déménagements/emménagements ;
- assurer la continuité de service du support informatique de proximité ;
- poursuivre la mise en œuvre de la polyvalence de l’équipe d’AIPs sur l’ensemble des sites, développer le staffing en "multi-sites" des équipes, assurer la montée en compétence et la multidisciplinarité technique de l’équipe, harmoniser le niveau et la posture de service ;
- finaliser la mise en œuvre du « guichet unique » de gestion des demandes et incidents directionnels en lien avec le service numérique ministériel et le prestataire mobilisé dans le cadre du centre de services (suivi qualitatif et quantitatif des tickets, diagnostics, résolutions, escalades, notifications aux demandeurs, préparation des indicateurs de suivi, etc. ;
- mettre en œuvre le partage et la diffusion de connaissances au sein du pôle : actualiser les procédures dédiées au support de proximité, proposer des tutoriels, etc.