Responsable du Pôle réclamations et EIGS (DUAJIC0841) H/F

Activités principales :
Management, coordination et animation
-          Piloter l’activité du pôle au quotidien :
o                Coordonner et suivre l’activité des agents du pôle sur le traitement des réclamations et EIGS sanitaires ;
o                Piloter les différentes analyses qualitative et quantitative des réclamations et EIGS ;
o                Veiller aux suites données au traitement des réclamations et EIGS en assurant le lien avec les directions métiers concernées ;
o                Détecter les réclamations et EIGS sensibles, alerter la direction, proposer des mesures ;
-          Manager, évaluer et développer les compétences des agents à travers le plan de formation et l’accompagnement méthodologique ;
-          Fédérer les équipes autour des procédures et des outils, participer à l’accompagnement du changement et à l’appropriation de nouvelles pratiques ;
-          Représenter le pôle lors des réunions internes et externes ;

Stratégie, gestion de projets et amélioration continue
-          Proposer des orientations stratégiques pour le traitement des réclamations et EIGS avec l’ensemble des ressources mobilisables afin d’intégrer la prise en compte des réclamations et EIGS comme des signaux participant à la sécurité et la qualité des soins ;
-          Traduire les orientations stratégiques en plan d’actions ;
-          Elaborer des outils partagés pour le traitement et l’analyse qualitative et quantitative des réclamations et EIGS, et en lien avec les autres pôles de la DUAJIQ, les Directions Métiers et Délégations Départementales ;
-          Elaborer et piloter une démarche qualité interne au sein du pôle ;
-          Participer en tant que de besoin aux travaux sur la gestion des signaux et sur la maltraitance
-          Assurer la réalisation des objectifs du CPOM ARS/Etat
-          Sollicitation et suivi de travaux auprès de la SRA au titre du suivi des EIGS et du renforcement de la culture qualité au sein des établissements et services de la région.

Activités secondaires :
-          Contribuer aux inspections du PIC
-          Appuyer, les délégations départementales dans le traitement des réclamations et des EIGS médico-sociaux ;