Responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques H/F
Référence : MEF_2026-30464
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (GENES)
Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (GENES) - Localisation : Essonne (91), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le/la responsable SUMIA encadre quotidiennement une équipe de 5 agents pour fournir une assistance informatique de proximité aux utilisateurs du Groupe ENSAE-ENSAI, répartis sur les sites de Palaiseau, Issy-les-Moulineaux et Bruz. Son rôle essentiel est de garantir un service de qualité tout en optimisant les ressources humaines.
1.Animation et Management d'Équipe
Supervision de l'équipe : Encadrer les agents pour un accompagnement quotidien des utilisateurs, incluant la dotation en matériel, la préparation des postes de travail, et l'assistance de 1er et 2ème niveaux.
Suivi des performances : Assurer un suivi régulier des performances individuelles afin de favoriser un environnement de travail collaboratif.
Répartition des tâches : Organiser la distribution des tâches selon les besoins opérationnels et les compétences de l'équipe.
Évaluation de la qualité : Mettre en place des indicateurs pour surveiller la qualité des réponses et leur conformité aux normes.
Analyse des activités : Réaliser des analyses sur les activités du pôle ( taux d'incidents et la satisfaction des utilisateurs.)
2.Pilotage de la Politique Informatique
Définition des processus : Optimiser le processus d’assistance et établir des procédures.
Gestion du parc informatique : Proposer des évolutions concernant l’achat, la cession de matériel et ses implications.
Reporting et suivi : Contribuer aux reportings sur les aspects matériels et applicatifs.
Gestion des projets : Piloter les campagnes de migration de logiciels et de renouvellement de matériels, tout en développant de nouvelles solutions logicielles adaptées aux besoins utilisateurs. (conduite de projet, intelligence artificielle)
Marchés : Rédaction et montage de marchés informatique et représentation du DSIT aux réunions
Documentation : Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs.
3. Planification et Suivi de la Maintenance :
Organisation des activités de maintenance : Superviser la maintenance préventive et corrective pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Gestion du parc informatique : Superviser la disponibilité et la fonctionnalité des équipements informatiques et audiovisuels.
Acquisitions matérielles : Planifier et coordonner les achats de matériel selon les besoins et les ressources.
Coordination avec les prestataires : Suivre et évaluer le travail des prestataires externes pour garantir la qualité des services.
4.Sécurité des Systèmes d’Information :
Collaboration avec le RSSI : Participer à la mise en œuvre et à l'application de la sécurité des systèmes d'information avec son équipe.
Profil recherché
Le poste requiert :
Connaissances requises
– Architecture technique des systèmes d'information / systèmes et réseaux
– Administration : gestion des utilisateurs, services, logs, sécurité de base
– Techniques de conduite du changement
– Référentiel des bonnes pratiques (exemple ITIL)
– Méthodologie de conduite de projet
– Notions de scripting Bash et/ou Python
– Connaissance des environnements Windows (GPO, déploiement logiciel, Active Directory)
– Appétence pour le support technique
– Connaissance des outils de déploiement centralisé (SCCM, GPO avancé)
Compétences opérationnelles
– Rédaction et mise à jour de documentation fonctionnelle ou technique
– Mise en place d’indicateurs de suivi et de performance
– Gestion de situation d’urgence
– Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITMS – GLPI ou autres)
– Connaissance des logiciels scientifiques (R, Matlab, Stata, SAS…) est un plus
Compétences comportementales
– Rigueur et autonomie dans l'exécution des tâches
– Sens d’initiative et réactivité
– Sens du service et qualités relationnelles (interlocuteurs variés : chercheurs, enseignants, élèves, administratifs)
– Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
– Capacité à documenter et à vulgariser auprès d'utilisateurs non techniques
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Le Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (Groupe ENSAE-ENSAI, anciennement GENES) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) bénéficiant des responsabilités et compétences élargies (RCE), placé sous la tutelle du ministère de l’économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, spécialisé dans les sciences économiques et statistiques.
Depuis 2019, le Groupe ENSAE-ENSAI, au titre de l’ENSAE Paris, est un établissement composant de l’Institut polytechnique de Paris, établissement public expérimental.
Le Groupe ENSAE-ENSAI regroupe :
- deux grandes écoles d’ingénieur : l’École nationale de la statistique et de l’administration économique (ENSAE Paris), école spécialisée en économie, statistique, finance et actuariat située à Palaiseau (campus de Paris-Saclay) et l’École nationale de la statistique et de l’analyse de l’information (ENSAI), qui forme des cadres de haut niveau qualifiés dans le traitement et l’analyse de l’information, située à Rennes ;
- une unité mixte de recherche (UMR) : le Centre de recherche en économie et statistique (UMR CREST) portée par le CNRS, le Groupe ENSAE-ENSAI et l’École polytechnique, et dont le Groupe ENSAE-ENSAI est le chef de file ;
- un centre de formation continue : ENSAE-ENSAI formation continue.
Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur le site du groupe : www.groupe-genes.fr
Descriptif du service
Le poste à pourvoir est ouvert au département des systèmes d’information et de télécommunication (DSIT) du groupe ENSAE-ENSAI, situé à Palaiseau (91). Le DSIT fournit des services aux chercheurs, enseignants, enseignants-chercheurs, élèves ingénieurs et personnels administratifs des différentes entités du Groupe ENSAE-ENSAI. Le DSIT est structuré en trois pôles (pole applications, Pôle Services Transverses Applicatifs, Infrastructures et Réseaux - STAIR, Pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques et Audiovisuels -SUMIA) et une mission d’innovation et de soutien à la recherche (MISR). Le pôle SUMIA est responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la gestion des ressources matérielles et de la maintenance des équipements informatiques. Il assure le suivi des incidents et des demandes, en les qualifiants, les résolvants et en les transférants aux autres pôles du DSIT le cas échéant. L’équipe a aussi la charge de l’exploitation et suivi du parc informatique et audiovisuel du groupe ainsi que des comptes.
À propos de l'offre
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Poste situé à Palaiseau (91120).
Des déplacements ponctuels à prévoir en Ile de France.
Ce poste est soumis à des contraintes horaires liées au calendrier scolaire.
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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Poste ouvert aux fonctionnaires et contractuels
Article L332-2. 1° du CGFP - En l'absence de corps de fonctionnaires de l'Etat susceptibles d'assurer les fonctions correspondantes. -
Susceptible d'être vacant à partir du 01/09/2026
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Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
