Responsable du service déploiement et support (h/f) - Ivry-sur-Seine
Référence : O094260316001023
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Ivry-sur-Seine
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein d’une direction de 23 agents et rattaché au service Utilisateurs, vous assurez les missions d’encadrement d’une équipe de techniciens et de coordination de leurs activités.
A ce titre, vous gérez l’ensemble du parc informatique et encadrez le support technique afin d’assurer une qualité de service pour les utilisateurs. Vous supervisez et assurez la maintenance du matériel et l’adaptez aux évolutions technologiques ainsi qu’aux besoins de la collectivité. Vous organisez la communication auprès des utilisateurs par la mise en place de procédures adaptées
Pilotage et management du service
Encadrer, organiser et animer une équipe de techniciens et d’administrateurs (support utilisateurs, proximité, déploiement).
Planifier les activités du service et assurer la continuité de service.
Définir les objectifs du service et suivre les indicateurs d’activité et de performance.
Conduire les entretiens professionnels et accompagner la montée en compétences des agents.
Organisation du support aux utilisateurs
Piloter le dispositif de support (centre de services, assistance de proximité, gestion des incidents et demandes).
Garantir la qualité de service apportée aux directions métiers.
Mettre en œuvre et faire évoluer les processus de gestion des incidents, des demandes et des changements.
Pilotage des déploiements techniques
Organiser les déploiements de postes de travail, équipements informatiques, téléphonie et outils numériques.
Participer aux projets informatiques de la collectivité en assurant la préparation et l’industrialisation des déploiements.
Superviser la gestion du parc informatique et des inventaires.
Contribution à la stratégie numérique
Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de gestion du poste de travail et des services aux utilisateurs.
Proposer des axes d’amélioration en matière d’industrialisation, d’automatisation et de qualité de service.
Assurer la coordination avec les autres services de la DSI (infrastructures, applications, cybersécurité, projets).
Profil recherché
Formation :
Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5).
Expérience :
Expérience significative dans la gestion d’un service support ou d’exploitation informatique.
Expérience en management d’équipe souhaitée, idéalement au sein d’une organisation publique ou d’une structure de grande taille.
Compétences techniques :
Bonne connaissance des environnements postes de travail et outils de gestion de parc.
Connaissance des outils de gestion de tickets et des pratiques de centre de services.
Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (ITIL ou équivalent).
Connaissance des environnements systèmes, réseaux et déploiement applicatif.
Compétences managériales et organisationnelles :
Capacité à piloter une équipe et à structurer une activité de support.
Sens du service aux utilisateurs et de la qualité de service.
Aptitude à travailler en transversalité avec les directions métiers.
Capacités d’analyse, d’organisation et de reporting.
Qualités attendues :
Sens du service public.
Rigueur et sens de l’organisation.
Qualités relationnelles et pédagogiques.
Capacité d’anticipation et d’adaptation.
Qui sommes-nous ?
Ville plurielle, solidaire et dynamique, située aux portes de la capitale sur un territoire en pleine mutation urbaine, desservie par la ligne 7 du métro et la ligne C du RER, Ivry-sur-Seine offre une diversité de services à ses 64 000 habitant·e·s. Incarnée par 1850 agent·e·s, son administration propose plus de 180 métiers, plaçant ainsi la compétence au coeur de ses actions. Un attachement particulier est accordé aux valeurs de vivre ensemble et à un service public de proximité porteur de sens, traduit par le projet 100 % service public ivryen et son indispensable triptyque administration, élu·e·s et habitant·es. N'attendez plus, rejoignez-nous !
À propos de l'offre
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Rejoignez Ivry-sur-Seine !
Postulez en ligne ou adressez votre CV et votre lettre de motivation à courrier@ivry94.fr. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Responsable d'exploitation
