Responsable Maison France Services (h/f) - Rosny-sous-Bois
Référence : O093260511000669
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rosny-sous-Bois
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Animation de proximité, l'agent est en charge de :
- Accueillir du public ;
- Manager les agents du service ;
- Coordonner l'activité de son service ;
- Faire vivre la Maison France Services au sein du réseau France Services ;
- Accompagner le public dans les démarches dématérialisées ;
- Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires.
Mission 1 : Accueillir du public
• En soutien de l'agent d'accueil, accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
• Informer, sensibiliser sur les services publics et les démarches au quotidien ;
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation du numérique au quotidien ;
• Gérer la planification des interventions des partenaires au sein de la Maison France Services ;
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Mission 2 : Management d'équipe
• Assurer l'encadrement de proximité des agents de la Maison France Services ;
• Assurer un appui technique ;
• Établir un plan de formation des agents.
Mission 3 : Faire vivre la Maison France Services ainsi qu'au sein du réseau France Services
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
• Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
• Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services ;
• Contribuer au réseau national des Maisons France Services / Tenue des plannings des intervenants.
Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
Contacts quotidiens avec les usagers, services et entreprises extérieurs
Profil recherché
Connaissances :
• Connaissance approfondie des publics accueillis (familles, jeunes, séniors, puoblics fragilisés);
• Fonctionnement des collectivités territoriales et des politiques publiques locales;
• Dispositif Maison France Services et opérateurs partenaires (CAF, CPAM, Pôle emploi/insertion, etc);
• Enjeux d’accès aux droits, de cohésion sociale et de participation citoyenne,
• Environnement institutionnel, associative et partenarial
• Principes de communication institutionnelle et de service public
Compétences techniques :
• Pilotage et organisation de l’espace d’accueil et d’information de la MFS ;
• Coordination de l’activité quotidienne et des intervenants partenaires ;
• Gestion administrative et documentaire du dispositif ;
• Suivi statistique de la fréquentation, de l’activité et des indicateurs MFS ;
• Élaboration, suivi et tenue des plannings des intervenants ;
• Animation du réseau partenarial local et participation au réseau national France Services ;
• Organisation et animation de réunions partenariales ;
• Orientation des usagers vers les services compétents et gestion des situations complexes ;
• Priorisation et traitement des demandes selon leur degré d’urgence ;
• Contribution à la communication et à la promotion de la Maison France Services ;
• Maîtrise des outils bureautiques, capacités rédactionnelles et reporting.
Compétences comportementales :
• Posture managériale et sens des responsabilités ;
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public ;
• Capacité d’écoute, de reformulation et de médiation ;
• Capacité à gérer les tensions et situations sensibles avec le public ;
• Réactivité et discernement face aux situations d’urgence ;
• Neutralité, objectivité et respect du cadre institutionnel ;
• Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité ;
• Rigueur organisationnelle et fiabilité ;
• Autonomie, esprit d’initiative et capacité d’adaptation.
Qui sommes-nous ?
Véritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (47000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre.
La ville est desservie par plusieurs autoroutes (A3, A103 et A86), et bénéficie d’une diversité de transports publics (12 lignes de bus, 2 gares RER E et bientôt 3 stations de métro (L11 en 2024 et L15 en 2030). Avec ses nombreux commerces, ses espaces verts et son dynamisme culturel et associatif, elle offre un cadre de vie agréable et attractif. La Ville recrute
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à
Madame la Maire, à l'adresse suivante :
drh.recrutement@rosnysousbois.fr
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 15/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
