Responsable Maison France Services (h/f) - Rosny-sous-Bois
Référence : O093260511000669
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rosny-sous-Bois
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Animation de proximité, l'agent est en charge de :
- Accueillir du public ;
- Manager les agents du service ;
- Coordonner l'activité de son service ;
- Faire vivre la Maison France Services au sein du réseau France Services ;
- Accompagner le public dans les démarches dématérialisées ;
- Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires.
Mission 1 : Accueillir du public
• En soutien de l'agent d'accueil, accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
• Informer, sensibiliser sur les services publics et les démarches au quotidien ;
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation du numérique au quotidien ;
• Gérer la planification des interventions des partenaires au sein de la Maison France Services ;
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Mission 2 : Management d'équipe
• Assurer l'encadrement de proximité des agents de la Maison France Services ;
• Assurer un appui technique ;
• Établir un plan de formation des agents.
Mission 3 : Faire vivre la Maison France Services ainsi qu'au sein du réseau France Services
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
• Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
• Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services ;
• Contribuer au réseau national des Maisons France Services / Tenue des plannings des intervenants.
Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
Contacts quotidiens avec les usagers, services et entreprises extérieurs
Profil recherché
Connaissances :
• Connaissance approfondie des publics accueillis (familles, jeunes, séniors, puoblics fragilisés);
• Fonctionnement des collectivités territoriales et des politiques publiques locales;
• Dispositif Maison France Services et opérateurs partenaires (CAF, CPAM, Pôle emploi/insertion, etc);
• Enjeux d’accès aux droits, de cohésion sociale et de participation citoyenne,
• Environnement institutionnel, associative et partenarial
• Principes de communication institutionnelle et de service public
Compétences techniques :
• Pilotage et organisation de l’espace d’accueil et d’information de la MFS ;
• Coordination de l’activité quotidienne et des intervenants partenaires ;
• Gestion administrative et documentaire du dispositif ;
• Suivi statistique de la fréquentation, de l’activité et des indicateurs MFS ;
• Élaboration, suivi et tenue des plannings des intervenants ;
• Animation du réseau partenarial local et participation au réseau national France Services ;
• Organisation et animation de réunions partenariales ;
• Orientation des usagers vers les services compétents et gestion des situations complexes ;
• Priorisation et traitement des demandes selon leur degré d’urgence ;
• Contribution à la communication et à la promotion de la Maison France Services ;
• Maîtrise des outils bureautiques, capacités rédactionnelles et reporting.
Compétences comportementales :
• Posture managériale et sens des responsabilités ;
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public ;
• Capacité d’écoute, de reformulation et de médiation ;
• Capacité à gérer les tensions et situations sensibles avec le public ;
• Réactivité et discernement face aux situations d’urgence ;
• Neutralité, objectivité et respect du cadre institutionnel ;
• Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité ;
• Rigueur organisationnelle et fiabilité ;
• Autonomie, esprit d’initiative et capacité d’adaptation.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à
Madame la Maire, à l'adresse suivante :
drh.recrutement@rosnysousbois.fr
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 15/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
