RESPONSABLE SERVICE RELATION USAGERS (H/F)
Référence : O085260219001259
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Talmont-Saint-Hilaire
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vendée Grand Littoral est en charge de la gestion des déchets sur les 20 communes qui la composent sur un territoire à la fois littoral et rétro-littoral. Depuis le 1er janvier 2022, la redevance incitative (RI) est le mode de financement du service. Environ 32 000 factures sont émises chaque semestre.
Le service de gestion des déchets est composé du service exploitation (collecte en porte-à-porte, en points d'apport volontaire, gestion des déchetteries) et du service relations usagers (accueil physique et téléphonique des usagers, dotation des équipements de collecte, mise à jour de la base de données, facturation).
Le service Relations Usagers de la Communauté de Communes Vendée Grand Littoral est l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions relatives au service.
La Communauté de Communes Vendée Grand Littoral recrute un Responsable F/H pour son service relations usagers.
Rattaché au Directeur du pôle déchets, vous avez pour missions l’organisation des moyens humains et matériels du service Relations Usagers, le suivi d’activité et le contrôle de la qualité des services rendus aux usagers.
A ce titre, vous pilotez, optimisez et animez l’équipe Relations Usagers (accueil et facturation) de l’unité facturation et relations usagers composée de 5 collaborateurs. Vous gérez les éventuels dysfonctionnements et le suivi des réclamations des usagers en vue d’une amélioration continue du service.
Vous assurez la fiabilisation des tiers dans la base de données, vous êtes l’interlocuteur privilégié de la Direction Générales des Finances Publiques (DGFIP) et du prestataire de logiciel métier pour paramétrer les données liées à la facturation.
En tant que référent communication du service Déchets, vous participez à l’élaboration et à la communication des informations destinées aux usagers : consignes de tri, calendrier de collectes, flyers...
Vous assurez la saisie de données et la tenue de tableaux de bord d’activité du service.
En fonction des besoins, vous gérez le standard téléphonique et la permanence d’accueil des usagers.
Vous exercez vos missions de façon à garantir la continuité de service.
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience réussie en comptabilité publique et en encadrement d’une équipe.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (pack office), une connaissance du logiciel métier STYX serait appréciée. Vous savez gérez des tableaux de bords et mettre en œuvre des procédures de suivi d’activité.
Vous avez une excellente expression écrite et orale.
Vous êtes méthodique et rigoureux, et vous savez organiser, analyser, synthétiser, gérer les imprévus et faire preuve d’adaptation. Vous avez le sens de la discrétion, du dialogue et de la diplomatie.
Vous avez une sensibilité pour le domaine de l’environnement et de la gestion des déchets.
Qui sommes-nous ?
Forte de 20 communes et 35 000 habitants, la Communauté de communes Vendée Grand Littoral siège à Talmont-Saint-Hilaire, commune littorale de 7 500 habitants, située à 10 minutes des Sables-d'Olonne et 30 min de La Roche-sur-Yon.
Terre d'émotions, Vendée Grand Littoral bénéfice d'un environnement exceptionnel, entre Marais Poitevin, plages de sable fin, forêts, lacs et bocage. Sa forte dimension touristique permet également au territoire d'accueillir un grand nombre d'activités et de sites de loisirs.
Terre d'ambitions, Vendée Grand Littoral connait aujourd'hui une forte expansion démographique et économique.
À propos de l'offre
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Lieu de travail : Centre Technique Communautaire, 35 impasse du Luthier, 85440 TALMONT SAINT HILAIRE
Temps de travail : complet
Nombres d’heures hebdomadaire : 39h/semaine - 22 RTT annuels
Télétravail : possible 1 jour/semaine
Avantages :
+Participation prévoyance (à partir de 50% de la cotisation mensuelle) et à la mutuelle (10 par mois si adhésion à une mutuelle labellisée).
+Collectivité adhérente au CNAS et au FDAS (prise en charge à 50% de la cotisation annuelle), organismes d’action sociale permettant de bénéficier d’avantages de type chèques vacances, chèques lire et culture, tickets CESU, prestations sports, enfants, billetterie avantageuse pour les concerts, parcs de loisirs, musées, etc.
+ Prime annuelle selon l'atteinte des objectifs et la manière de servir (CIA)
Pour toutes questions techniques, vous pouvez contacter Monsieur Rodolphe MOREAU, DST Adjoint et directeur du pôle déchets, au : 02 51 207 207.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
