SGCD69 - Responsable du point d'accueil numérique

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- vous assurez la gestion quotidienne du Point d’Accueil Numérique (PAN) et l’accompagnement des usagers pour toutes les téléprocédures du site de l’ANTS (permis, carte grise, carte d’identité, passeport)
- vous garantissez un suivi précis de la fréquentation du PAN, sous forme de statistiques régulières (Quali-ATE et SP+)
- vous assurez la mise en œuvre des engagements Quali-ATE et SP+ sur le volet « Point d’Accueil Numérique »
- vous formez les médiateurs numériques (services civiques, contractuels,…) et les agents du réseau France Service
- vous animez le réseau régional des médiateurs du numérique de la région Auvergne-Rhône-Alpes (visio semestrielle)
- vous participez à l'amélioration des conditions d’accueil du public, en lien avec l’encadrement du bureau
Dans le cadre de vos activités de correspondant qualité du BRP, de contributeur internet et co-marquage, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE et des engagements de SP+, est nécessaire.

Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles (DDI) du Rhône. Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil (DILA). Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers/courriels et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au point d’accueil numérique (PAN).
Composition et effectifs du service :
1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau, chef(fe) du centre opérateur H24
10 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE
10 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
Une équipe de plusieurs médiateurs au sein du Point d’Accueil Numérique (volontaires en service civique, vacataires…)
Liaisons hiérarchiques :
N+1 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public et son adjoint(e)
N+2 : Directeur(rice) de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil
Liaisons fonctionnelles :
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels