SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F)

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :
- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site
unique au sein de la préfecture de Seine et Marne,
- Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en
assurer le suivi de toutes les modifications,
- Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes
- Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications
d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités,
- Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry,
échanger sur les pratiques et coordonner les organisations,
- Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à
chaque direction,
- Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire,
- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard
téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales
interministérielles.
Votre environnement professionnel :
• Activités du service
Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique
sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC)
de l’État à l’échelle départementale.
Il a pour missions principales de :
- maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ;
- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles
(DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;
• Composition et effectifs du service
Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :
– le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
– 4 agents SIC de la section ingénierie (4B),
– 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B),
– 2 agents administratifs de la section soutien (2C),
– 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B).
DRH 2024
• Liaisons hiérarchiques
Chef du département numérique et son adjoint
• Liaisons fonctionnelles
Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.