SICCRF - Assistant(e) utilisateur(trice) applicatif H/F
Référence : MEF_2026-30708
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Ministère de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, la DGCCRF - SICCRF - Localisation : Hérault (34), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
A
Au sein de la direction des offres, produits et de l’innovation numérique, l'équipe d’assistance utilisateur applicative est chargée de :
- Assister les utilisateurs sur les applications métiers déployés par la DGCCRF auprès des utilisateurs (outils SORA, SESAM, IRIS, etc.) et des professionnels (Téléprocédures de déclaration notamment);
- Documenter les anomalies de fonctionnement qui nécessitent des ajustements logiciels ;
- Participer à la définition des spécifications fonctionnelles détaillées des applications métiers et décisionnelles ;
- Mener les campagnes de tests et de recettes des applications avant leur livraison ;
- Concevoir et produire les documents facilitant la compréhension des outils : aide en ligne, fiches pas-à-pas et didacticiels.
Ses missions s’exercent dans un environnement multi partenaires
· Avec l’ensemble des utilisateurs dans le cadre du support applicatif
· Interne à la Direction en lien avec les chefs de projet dans le cadre des travaux de recette et de conception des nouvelles fonctionnalités
· Avec la Fabrique Logicielle dans le cadre de la production des patchs correctifs
Profil recherché
Agent connaissant le métier de la DGCCRF et ayant un attrait pour les sujets numériques ou personne ayant une expérience solide dans l’assistance applicative et dans la réalisation de tests fonctionnels.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
« Enquêter pour protéger les consommateurs et les entreprises »
Nos Missions
La DGCCRF garantit l’ordre public économique.
La DGCCRF est une direction du ministère de l’économie et des finances, un ministère engagé au service d’une économie forte et durable, qui définit la stratégie économique de la France, élabore et exécute son budget, lutte contre les fraudes et crée un environnement favorable au développement des entreprises.
Elle veille au respect des règles du jeu du commerce et de la consommation pour conforter la confiance des entreprises et des consommateurs, et assurer le bon fonctionnement des marchés et de l’économie.
La DGCCRF protège les consommateurs en sanctionnant les pratiques commerciales déloyales, les tromperies et les fraudes qui nuisent à leurs intérêts et en veillant à la sécurité des produits non alimentaires. Elle vérifie que les produits et services répondent à ce que les consommateurs sont en droit d’attendre (étiquetage, composition, sécurité, durabilité, prix…). Elle contribue ainsi à la préservation du pouvoir d’achat et à la confiance dans les entreprises.
Elle garantit le jeu de la concurrence en veillant à des relations loyales et équilibrées entre les entreprises. Avec l’Autorité de la concurrence, elle lutte contre les pratiques anticoncurrentielles : ententes illicites, abus de position dominante.
La DGCCRF contribue à la conception des politiques de concurrence et de consommation et à l’élaboration des règlementations. Elle mène des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises pour s’assurer de leur mise en œuvre et de leur respect. Elle accompagne les transformations des modes de consommation, qu’il s’agisse de s’inscrire dans la transition écologique par une consommation durable ou de répondre au développement du e-commerce.
La DGCCRF fait corriger les manquements à la réglementation et sanctionne les fraudes. Elle contribue à éclairer le consommateur dans ses choix et facilite l’appropriation par les professionnels des règles en matière de consommation et de concurrence.
Cinq axes pour 2025
L’enquête est au cœur du métier de la DGCCRF.
En 2025, son plan national d’enquête s’organise autour de 5 axes prioritaires :
• Protéger les consommateurs et accompagner les entreprises afin de réussir la transition écologique,
• Investiguer et réguler les pratiques des acteurs de l’économie numérique,
• Participer à la relance en garantissant le fonctionnement loyal de l’économie et la préservation du pouvoir d’achat,
• Orienter l’action de protection des consommateurs vers les secteurs les plus impactant pour le pouvoir d’achat,
• Mieux réguler les mutations économiques et les marchés.
Descriptif du service
Mission 4 : maintien en condition opérationnelle des solutions déployées
Il maintient en condition opérationnelle les outils logiciels. Il assure une assistance pour l’expertise des difficultés rencontrées par les agents, il diagnostique les non conformités de fonctionnement, applique les patchs correctifs et de sécurité.
Mission 5 : Construire ou faire évoluer les SI correspondant aux besoins de l’administration
Il analyse les besoins remontés par les utilisateurs et propose des solutions numériques à travers des évolutions des systèmes en service ou de nouvelles offres.
Il met en œuvre les développements, assure les contrôles de conformité technique et de fonctionnement avant leur mise en service auprès des agents.
Le SICCRF en chiffres :
- 74 agents sur 3 sites principaux Paris, Montpellier, Lyon
- Gestion de 1500 postes de travail et 400 smartphones
- 60 polycopieurs
- 2 centres de données
- 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels
- 200 équipements réseaux
- 50 logiciels
À propos de l'offre
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Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir à Paris dans le cadre de rencontres d’équipe ou de formations
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Article L.332.2.2 du code général de la Fonction publique.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
