STAGE Direction des opérations F/H

Vous contribuerez à l’ensemble des missions d’amélioration des organisations, et de réingénierie de processus, conduites par la DOP dans le cadre du plan patient de l’APHP. Vous interviendrez en particulier sur :

·         L’amélioration de l’accueil des patients au sein de l’Ophtalmopôle : vous devrez proposer et conduire une démarche diagnostique des problématiques rencontrées, et analyser leurs impacts en vue de dégager des actions d’amélioration de l’expérience patient. Vous serez ensuite chargé d’accompagner l’encadrement du secteur dans la mise en œuvre des actions retenues et, si possible, d’en réaliser l’évaluation.

·         L’amélioration de l’accès téléphonique à l’offre de soins : vous contribuerez à l’animation globale du projet d’amélioration de la prise de RDV téléphonique afin de mieux répondre aux usagers. Vous serez plus spécifiquement chargé de réaliser une étude prospective afin d’identifier des solutions destinées à améliorer le taux de décroché, ou à limiter la nécessité de rappels multiples de la part des usagers à travers une solution de rappel téléphonique par les agents des call centers.

·         L’accompagnement des services dans le cadre du déploiement de nouveaux outils (recueil de besoins/données, conduite de changement et accompagnement des utilisateurs, traitement des besoins d’amélioration) : callbot sur le standard téléphonique, remplacement du logiciel de visualisation du capacitaire, plateforme de réservation des hôtels hospitaliers.

Vous participerez au Comité de pilotage du projet stratégique de regroupement des activités adultes d’hématologie et de médecine infectieuse et tropicales de l’hôpital Necker sur le site de l’hôpital Cochin, et pourrez être amené à intervenir sur certaines missions ponctuelles dans le cadre des étapes de préparation de ce regroupement.