Standardiste / actualisation de la base annuaire F/H
Référence : APHP_2026-20364
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : AP-HP. Centre - Université Paris Cité
- Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Les missions de l'agent recherché sont
Mission principale : Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés
- Accueil téléphonique des patients, usagers, familles, professionnels internes ou externes …
- Orientation des appels en fonction de la demande
- Information des usagers par exemple sur les horaires d’ouverture des structures de prise de rdv
- Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde
- Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain
- Réception et transmission des fax du siège à l’administrateur de garde
- Participation à la mise en œuvre des plans d’urgence (cellule de crise, plan blanc…)
- Participation à la mise à jour des procédures de travail
- Participation à la mise à jour de l’annuaire téléphonique
- Participation aux projets du service visant à l’amélioration de la qualité de la réponse téléphonique
Mission spécifique : actualisation de la base de l’annuaire téléphonique de l'hôpital Cochin-Port Royal
- Collecter les informations de contact des lignes téléphoniques des différents services sur le GH Paris Centre
- Prise de contact téléphonique et déplacements dans les services pour collecter les données nécessaires
- Conduire des appels tests sur les lignes d’appels téléphoniques des services sur GH
- Vérifier et mettre à jour les informations de contact sur un document Excel et sur la plateforme dédiée du site intranet
- Echanges avec les services techniques (téléphonie)
Profil recherché
- Excellentes qualités d'expression orale
- Maitrise des techniques de décroché téléphonique
- Capacité à reformuler une demande et en résumer les points-clés
- Savoir respecter les procédures du service
- Savoir gérer ses émotions, son stress, et faire face à une situation d'agressivité
- Savoir respecter le secret professionnel et maitriser les règles d'éthique et de déontologie professionnelles
- Savoir travailler en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique + Messagerie + ORBIS + logiciel dédié à la gestion des appels téléphonique ).
- Impératif : très bonne maîtrise d'Excel (gestion de tableau, filtre ,recherche)
À propos de l'offre
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
