Standardiste-Service Interministériel Départemental des relations avec les usagers (SIDRU)
Référence : MINT_BA017ATC-115487
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de Charente Maritime
- Localisation : Secrétariat Général Commun Départemental 38 rue Réaumur LA ROCHELLE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : G3
Vos activités principales :
- Accueil téléphonique du public en heures ouvrées : mise en relation et suivi de la prise en charge de l’appel, entrant ou sortant, orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent, délivrance d’un premier niveau d’information aux usagers
- Réception et acheminement du trafic téléphonique du standard mutualisé en heures non ouvrées (soir et week-end au profit de la Charente, de la Vienne, les Deux-sèvres et la Charente-Maritime)
- Mise à jour du logiciel d’annuaire et consignes mutualisées
- RESCOM : surveillance de la messagerie, transfert d’informations sensibles vers les autorités ou contacts adaptés, mise à jour des listes de diffusion ;
- Supervision d’alarmes : intrusion et centrale SSI : réalisation des actions nécessaires précisées dans les fiches procédures
- Contribution et participation active à la mise à jour des outils de travail (répertoire, annuaires, fiches de procédures,…)
- Au quotidien (transfert de détenus, HO, …) participe aux liaisons gouvernementales, participation à la gestion des crises pour les actions du ressort du standard. Gestion des appels le week-end tenus par des délais (rétention de permis de conduire).
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le service interministériel départemental des relations avec les usagers regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne entre autres l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l’administration.
Il comprend quatre domaines d’activité principaux : le courrier, le standard de la préfecture, l’accueil physique des services et la gestion des points d’accueil numérique.
Composition et effectifs du service :
1 chef de service
1 adjointe
2 agents en charge du courrier
7 standardistes
3 agents d’accueil
2 services civiques
Liaisons hiérarchiques :
Chef de service et adjointe
Direction du SGCD
Liaisons fonctionnelles :
Administrations territoriales, notamment la préfecture de région et les préfectures de l’ancienne région Poitou-Charentes. Administrations centrales, corps préfectoral, élus, services opérationnels
Profil recherché
Vos compétences principales mises en ouvre :
Compétences techniques
Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise : à acquérir
Connaître les techniques d'accueil - niveau maîtrise : requis
Avoir des compétences en informatique, bureautique - niveau pratique, requis
Savoir faire :
Savoir travailler en équipe - niveau pratique : requis
Savoir s'organiser - niveau maîtrise : requis
Savoir analyser - niveau pratique : requis
Savoir être :
Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise : requis
Savoir accueillir - niveau maîtrise : requis
Savoir s'exprimer oralment - niveau maîtrise : requis
Vos perspectives :
Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil et informatisation de plus en plus poussée, venant renforcer les compétences en terme de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication exportables dans d’autres administrations de l’État ou des collectivités territoriales.
Durée attendue sur le poste : 4 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture de la Charente-Maritime
Secrétariat général- SGCD – Service interministériel départemental des relations avec les usagers
38 rue Réaumur
17 017 LA ROCHELLE
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A
Temps de travail sur emploi-type 1 : 100%
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FPEUSA02 -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Travail en brigade pour assurer un service H24 7/7 ;
- Horaires décalés adaptés aux nécessités du service (nuits, week-ends, jours fériés)
- Respect de la confidentialité et du secret professionnel
Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter
M. Olivier CURE – Chef du Service interministériel départemental des relations avec les usagers (SIDRU) – 05 46 27 45 70 – olivier.cure@charente-maritime.gouv.fr
Boîte mail RH :
sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels du ministère de l'Intérieur
et personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Fondement juridique contractuel : Poste ouvert aux contractuel(les) sur le fondement juridique de l’article L332-2-2 du code de la fonction publique Etat
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Standardiste
