Support Technique Niveau 1 – Informatique, Connectivité, Sécurité et Services Numériques
Référence : O080260312000246
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Amiens
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération annuelle brutte : 21 600 € - 28 600 € selon grade ou et/ou expérience. € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Technicien support aura pour mission d'assurer l’assistance de 1er niveau et l’orientation des demandes vers les services opérationnels. Ce poste permettra d’améliorer l’accueil, la gestion et le traitement initial des demandes des utilisateurs, offrant ainsi une réponse rapide et efficace tout en facilitant l’escalade technique vers les équipes spécialisées.
Au sein de l’établissement, vous serez le premier interlocuteur des agents des collectivités territoriales et des communes pour toutes les questions techniques liées aux offres de services des pôles « Administration électronique » et « Informatique et connectivité » :
• Les services numériques : les outils de dématérialisation (flux comptables actes administratifs, parapheur électronique…), les clés de signature, la messagerie collaborative, les sites internet, les applications mobiles, le coffre-fort RH, le portail de marchés publics) …
• L’informatique des postes de travail, des périphériques ou les questions liées aux logiciels bureautiques,
• La connectivité et la téléphonie : réseau Lan, accès internet, Wi-Fi privé, Wi-Fi public, la téléphonie sur IP,
• La sécurité informatique : antivirus, cybersécurité, coffre-fort de mot de passe.
Missions clés
Accueil et traitement des demandes : réception, qualification et résolution des incidents et demandes d’assistance (par téléphone, mail, ticketing).
• Assistance utilisateur : diagnostic, accompagnement à l’utilisation des outils, prise en main à distance, escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
• Sensibilisation à la sécurité : Promotion des bonnes pratiques (mot de passe, phishing, sauvegarde, etc.).
• Suivi et traçabilité : Enregistrement des demandes, suivi des tickets, information des utilisateurs sur l’avancement.
• Contribution aux outils et à la documentation : Participation à la mise en place et l’amélioration des outils de suivi ainsi qu’à la rédaction des fiches de procédure, FAQ et tutoriels.
Profil recherché
Savoir
(Compétences théoriques)
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows), les périphériques, les réseaux et administration des systèmes
- Maîtrise des environnements informatiques (Windows, Microsoft Office, navigateurs, messagerie…)
Savoir-faire
(Compétences techniques)
- Expérience en support utilisateur, idéalement dans le secteur public ou territorial.
Utilisation d’un outil de ticketing.
- Notions de base en sécurité informatique (RGPD, bonnes pratiques, signalement d’incident)
Savoir-être
(Compétences comportementales)
- Sens du service public : Engagement, écoute active et empathie envers les utilisateurs
- Pédagogie :
Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-spécialistes.
- Rigueur et organisation : Respect des procédures, traçabilité des actions, reporting et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe : Collaboration forte avec les autres services.
Discrétion et éthique : Respect de la confidentialité des données et des informations traitées.
Qui sommes-nous ?
Somme numérique est un syndicat mixte, c'est à dire une union de collectivités qui lui ont confié la compétence d'aménagement numérique du territoire. A ce titre Somme Numérique est le propriétaire du Réseau d'Initiative Publique du département de la Somme. Nous développons aussi des services en matière de e-éducation et de e-administration pour les collectivités locales samariennes.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o080260312000246-support-technique-niveau-1-informatique-connectivite-securite-services-numeriques?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/04/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
