TECHNICIEN / TECHNICIENNE D'INTERVENTION ET DE MAINTENANCE INFORMATIQUE
Référence : O972261022001653
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Fort-de-France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l'autorité du responsable, vous serez chargé(e) d'apporter une assistance de 1ᵉʳ niveau aux utilisateurs du système d'information, en se déplaçant majoritairement sur le site de travail des agents.
À compétences égales, la Collectivité territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination
Missions
Supervisé par le responsable du pôle d'interventions, lui-même sous l'autorité du chef du service Support, le technicien des interventions est chargé d'apporter une assistance de 1ᵉʳ niveau aux utilisateurs du système d'information, en se déplaçant majoritairement sur le site de travail des agents.
Il assure ainsi la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information.
Mise en place et assistance lors de visioconférences
Activités
Préparation, installation et dépannage des équipements informatiques
Enregistrement (quand nécessaire) et résolution des incidents.
Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes
Assurer la gestion du parc informatique
Diagnostiquer les pannes
Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité
Support informatique niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels, logiciels, applicatifs, navigateurs…).
Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets. Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs…) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2
Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents, gestion du parc du matériel
Veille technologique
Profil recherché
Compétences requises
savoirs
Connaissance technique des matériels informatiques utilisés. Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office Word, Excel...) et de la messagerie Outlook Connaissance du St de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances...)
Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI
Connaissance des méthodes de diagnostic de pannes, initiation à ITIL appréciée
savoir-faire
Maîtrise de l'expression orale et écrite
Maitrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes
Maîtrise des différents systèmes d'exploitation Windows, Mac.
Maitrise des outils bureautiques de la collectivité
Capacité d'apprentissage des outils
Connaissance basique des protocoles réseaux
savoir-être
Très bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communication
Esprit d'écoute, d'analyse et de synthèse
Pédagogue
Capacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs Polyvalent
Travail en équipe
Rigueur
Réactivité
Disponibilité
Sens du service développé
Résistance au stress
Conditions d'exercice
Spécificité du poste
Déplacements réguliers sur tous les sites de la collectivité
Moyens mis à disposition
Matériel informatique fixe ou portable
Poste téléphonique
Téléphone portable professionnel
Véhicule de service pour les interventions sur sites
Risques
Transport de charges (imprimantes, station de travail) Stress
Risques liés aux déplacements : accidents de la route
Relations internes
Agents de la collectivité
Services Elus.es
Relations externes
Partenaires
Fournisseurs
À propos de l'offre
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Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :
M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
Uniquement par voie dématérialisée, à l’adresse ci-dessous, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail , à la date susmentionnée.
declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 25/11/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
