Technicien "Assistance aux utilisateurs"
Référence : MINT_BS037ATB-116625
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture d'Indre-et-Loire
- Localisation : Préfecture d'Indre-et-Loire
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 3
Vos activités principales
Sous l’autorité du chef de bureau :
Vous effectuez l’installation, l’entretien et le dépannage du parc d’équipements informatiques ou bureautiques du périmètre de l’Administration Territoriale de l’État selon les règles de sécurité et la réglementation en vigueur.
Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents, sur site et/ou à distance.
Vous participez à l’appui technique sur tout le périmètre SIDSIC : installation, exploitation, gestion des réseaux, serveurs et postes de travail, en cas de crise majeure ou d’opérations planifiées importantes.
En complément, vous devez également :
- Appuyer le RSSI et participer à la mise en œuvre de la politique de sécurité des systèmes d’information ;
- participer à la politique de formation aux usages du numérique.
L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE.
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun (SGC) a en charge les missions dites supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles d’Indre-et-Loire : SIC, budget, logistique, immobilier, ressources humaines.
Le SIDSIC d’Indre-et-Loire est chargé plus particulièrement de :
- conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de systèmes d’information et de communication au niveau départemental telles que définies par la DINUM ainsi que les DNUM des ministères soutenus au sein de l’administration territoriale de l’Etat (ATE) et les décideurs locaux ;
- maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux directions départementales interministérielles (DDI) et à la préfecture en terme de disponibilité et de sécurité des systèmes ;
- garantir la continuité des liaisons gouvernementales
Composition et effectifs du service
Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis : 1 chef de service et 1 chargée de gestion administrative et financière et 3 bureaux :
- Infrastructures Systèmes et Production : 3 ETP
- Réseaux et Télécommunications : 3 ETP
- Assistance aux Utilisateurs et centre de contact téléphonique : 5 ETP + 7 ETP
Liaisons hiérarchiques
Le Chef de bureau
Le chef de Service et son adjoint
La direction du SGC
Liaisons fonctionnelles
Tous les services de la préfecture et des sous-préfectures, les DDI, les directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes, la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), la Direction ministérielle du numérique (DNUM), le service de zone des SIC (SZSIC) de Rennes, la Direction régionale des SIC (DRSIC) de Tours, les différents prestataires et opérateurs de services privés et sociétés commerciales d’informatique et de télécommunication.
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir,
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis,
Connaître la politique générale de sécurité des systèmes d'information : niveau pratique requis,
Savoir-faire
Savoir analyser : niveau maîtrise requis,
Savoir s'organiser : niveau pratique requis,
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis,
Savoir rédiger : niveau initié requis,
Savoir-être
Savoir communiquer : niveau maîtrise requis,
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis,
Savoir accueillir : niveau pratique requis,
Savoir s'adapter : niveau pratique requis.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique
Préfecture d’Indre-et-Loire
Secrétariat Général Commun Départemental – SIDSIC
19 rue Bernard Palissy
37925 TOURS CEDEX 9 -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
- Horaires variables selon règlement intérieur du SGC : Vos missions peuvent très occasionnellement être réalisées au delà des horaires habituels (soirées/week-end).
- Déplacements réguliers sur les sites distants du département (véhicule de service), principalement situés à Tours centre.
- Participation aux astreintes de WE rémunérées.
- Permis de conduire requis.
- Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d’habilitation sera demandée après l’affectation de l’agent.
- Disponibilité à prévoir en cas de crise nécessitant la mise en œuvre d’un PC opérationnel et en cas d’incident sur les réseaux informatiques ou téléphoniques.
- Formations disponibles au sein du Ministère de l’Intérieur sur la filière SIC.
Qui contacter ?
La directrice adjoint du SGCD, (chef de service par interim), Marine HERLEM : 02 47 33 11 91 (marine.herlem@indre-et-loire.gouv.fr)
Le chef du bureau de l’assistance utilisateur, Damien LEPINE : 02 47 33 10 54 (damien.lepine@indre-et-loire.gouv.fr) -
Fondement juridique
Sur le fondement du recrutement, 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique. -
Vacant à partir du 01/08/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
