Technicien Informatique - NIMES METROPOLE
Référence : O030260327001360
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Nîmes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
- Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de l’agglomération Nîmes Métropole.
- Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints.
- Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs.
A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2
A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidents
A3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3
A4 Aider et participer aux divers projets
B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance.
B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.
B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire.
B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise
B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures d’assistance.
C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site.
C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels.
C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts.
C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.
C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement.
C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service.
Profil recherché
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Assurer la formation des usages informatiques/logiciels
Assurer le reporting du management de la Direction
Assurer le transfert de compétences au sein de l’équipe
Avoir de la rigueur et de la méthode
Avoir le sens des responsabilités
Avoir une forte autonomie
Avoir un esprit d'analyse
Avoir un sens relationnel aigu
Concevoir des supports d’utilisation de matériels ou outils informatiques
Conduire un entretien d’assistance par téléphone
Connaissances organisation de la collectivité
Déployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android)
Diagnostiquer une panne de la couche physique à la couche applicative
Être capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la direction
Être disponible et à l’écoute des utilisateurs
Faire preuve de patience et d’empathie
Fortes capacités pédagogiques
Gérer son stress en cas de situations difficiles
Maitriser et respecter les processus de préparation de postes et du centre de support
Maîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférences
Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d’exploitation et bureautique)
Maîtriser l’outil de prise de main à distance (Team Viewer)
Maitriser l'outil de « ticketing » et de gestion du parc (GLPI)
Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2
Rédiger documents administratifs
Respecter un planning d’opérations et les consignes données
S’adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
Savoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
S’informer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutions
Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement
Travailler en équipe
Qui sommes-nous ?
Créée en 2002, la Communauté d’Agglomération de Nîmes Métropole – présidée par Franck Proust –, réunit 39 communes représentées par 104 élus communautaires, dont l’action, au travers de différentes compétences, est désormais inscrite dans le quotidien des quelque 260.000 habitants et 27.000 entreprises qu’elle abrite.
39 communes réunies autour d’un projet de territoire commun dont l’objectif est de relever le défi d’un développement économique et durable cohérent, d’une attractivité porteuse d’emplois, d’une innovation en matière de mobilités et d’une expertise européenne en matière de protection des biens et des personnes.
L’objectif de l’Agglomération est d’être, au quotidien, une véritable écométropole, alliant développement économique & durable au service de tous les acteurs et habitants du territoire.
Les avantages à Nîmes Métropole sont les suivants :
semaine de travail de 36h s'effectuant sur 4.5 ou 5 jours, 180h de congés annuels par an, 6 jours d'ARTT par an,
prise en charge en partie de la mutuelle (50%, mutuelles aggrées) et de la prévoyance,
16 tickets resto par mois de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur au bout de 3 mois d'ancienneté,
abonnement transport en commun pris en charge à 75% par l'employeur, participation à l'achat et l'entretien d'un vélo,
prime (CIA) annuelle fonction du niveau de responsabilité et de l’évaluation (6 mois d'ancienneté minimum puis pro
À propos de l'offre
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📌 Conditions de recrutement
Poste ouvert aux titulaires cat B (techniciens) ou contractuels sur contrats de 3 ans (Grille indiciaire territoriale : technicien territorial tout grade - fpt)
Envoyez votre candidature avant le 27 avril 2026
Supérieur hiérarchique du poste : Michèle PERRIN -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 04/05/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
