Technicien Support & Déploiement Informatique (H/F)

2 postes à 100 % à pourvoir.
Le service numérique se compose de 2 secteurs principaux :
- pôle Infrastructure
- pôle applicatif
Ces 2 secteurs sont représentés pour chacun d'entre eux par un responsable qui est rattaché lui-même à la Direction des affaires financières et services numérique.
Le service numérique fait partie de la DAFEN : direction des affaires financières et numérique. Il s'intègre dans l'optique des mutualisations avec le GHT groupement Hospitalier de territoire qui est représenté sur le volet numérique par une direction numérique de territoire, un responsable sécurité système d'information (RSSI) du GHT) et le délégué à la protection des données (DPO) du GHT.
Grade : Technicien Hospitalier
Lieu d'exercice
Centre hospitalier du Forez (Site de Montbrison et l'ensemble de ses sites distants Service, secteur d'activité : Systèmes d'Informations)
Liaisons hiérarchiques Placé sous l'autorité :
- Le responsable infrastructure et du responsable du système d'information
Liaisons fonctionnelles Liaison interne :
Responsable Infrastructure et poste de travail : Reporting, consignes et planification
Internes au service : DSI + Les autres agents du service
Internes à l'établissement : Tous les agents de l'établissement utilisant l'outil informatique
Liaison externe : Fournisseurs, prestataires, agents d'autres établissements.
Définition du poste - Missions
Sous l'autorité direct du Responsable Infrastructure et poste de travail, le Technicien assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) des postes de travail et des périphériques, ainsi que l'assistance de premier niveau aux utilisateurs. Il est le Point de Contact Unique (SPOC - Single Point Of Contact, terme ITIL) pour l'ensemble des utilisateurs de l'établissement.
Son action est guidée par les processus ITIL pour garantir la qualité, la traçabilité et l'efficacité des Services Informatiques.
Activités Principales et Compétences
Réception, qualification et enregistrement des demandes d'assistance (téléphone, mail, outil ITSM). Diagnostiquer les dysfonctionnements (matériels, logiciels, réseaux de base) sur les postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques.
Assurer la résolution immédiate des incidents de niveau 1 (télédépannage, prise en main à distance). - Enregistrement et Classification des Incidents (Logging et Categorization). Résolution de Niveau 1 (First Line Resolution).
Gérer les priorités des demandes et besoins des utilisateurs
Intervenir sur site (en proximité) dans les différents services (bureaux, services de soins, urgences, blocs opératoires, etc.) pour dépanner ou remplacer le matériel défaillant. - Diagnostic et Restauration du Service (Incident Diagnosis and Recovery).
Escalader les incidents non résolus vers les niveaux de support supérieurs (N2 : systèmes, réseaux, applicatifs métiers) avec toutes les informations nécessaires au diagnostic. - Escalade Fonctionnelle (Functional Escalation) et Suivi des Incidents.