Technicien support – Gestionnaire de la relation client (F/H)- Créteil
Référence : MENJ-24-2026-47805
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Créteil
- Localisation : 4 RUE GEORGES ENESCO 94010 CRETEIL CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Contractuels :Traitement de base indice 385, soit 1895,27€ brut € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Fonctionnaires: Traitement de base, selon la grille indiciaire des TECH ITRF. Autres indemnités :
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Mission principale :
Sous l’autorité du chef de service, vous assurez le traitement et le suivi des demandes d’assistance informatique de premier niveau.
Vos activités principales :
- Enregistrer les demandes d’assistance dans l’outil de gestion des tickets
- Assurer la prise en charge de premier niveau des incidents et des demandes de service
- Analyser, qualifier et prioriser les demandes
- Résoudre les incidents relevant du périmètre de compétence
- Escalader les demandes vers les niveaux d’expertise supérieurs lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Informer régulièrement les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande
- Contribuer à l’alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances du service dans le cadre du projet de production documentaire
- Participer à l’amélioration continue des procédures et des pratiques d’assistance.
Profil recherché
Connaissances :
- Connaissance générale des processus d’assistance et de support informatique (ITIL appréciée)
- Connaissance des environnements réseaux et systèmes professionnels
- Connaissance des bonnes pratiques en matière de gestion des incidents et des demandes
- Connaissance des environnements bureautiques et applicatifs métiers
Compétences opérationnelles :
- Appliquer des procédures et des consignes techniques
- Gérer les priorités et les situations d’urgence
- Maîtriser les outils de prise en main à distance
- Conduire un entretien d’assistance téléphonique
- Utiliser les outils bureautiques et les outils de gestion de tickets
- Mettre en œuvre des outils de diagnostic et d’analyse
- Rédiger des courriels, comptes rendus et rapports d’incident clairs et structurés.
Aptitudes :
- Sens du service et de la relation aux usagers
- Capacités d’écoute et gestion des situations difficiles
- Qualités relationnelles et pédagogiques
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à rendre compte
- Autonomie, rigueur et réactivité
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Au sein de la Région Académique Île-de-France, la Direction Régionale Académique des Systèmes d’information (DRASI) regroupe les Directions des Systèmes d’Information (DSI) des trois académies qui composent la région Île-de-France (Créteil, Paris, Versailles).
L’académie de Créteil est composée de 3 départements très différents dans leur configuration sociale, économique et territoriale : la Seine et Marne (77) très étendue et à dominante rurale, la Seine Saint Denis (93) fortement urbanisée et en croissance démographique très forte, et le Val de Marne (94) également marqué par une densité urbaine importante.
Deuxième académie de France par son importance, près d’un million d’élèves, apprentis et étudiants y sont scolarisés dans plus de 2 600 écoles et près de 650 établissements scolaires du second degré. 85 000 étudiants sont accueillis dans 4 universités, 9 IUT, 1 INSPE, 4 ENS et écoles d'ingénieur.
L'académie de Créteil gère plus de 82 000 agents (dont 800 au rectorat) et dispose d’un budget de 4,7 milliards d’euros.
Descriptif du service
Le poste à pourvoir est situé au sein de la DRASI site de Créteil. La DRASI accompagne la transformation des métiers, l’exploitation, maintient, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région. Le service PAsS (Plateforme d’Assistance et de Services), au sein de la DRASI, assure la gestion et le traitement des demandes formulées par l’ensemble des usagers du système d’information académique au travers de son guichet unique.
À propos de l'offre
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Les candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae) devront être déposés sur le site "Rejoindre l'éducation nationale" en cliquant sur "Je me connecte pour postuler". Si vous êtes titulaire, merci de ne pas tenir compte de la mention "CDD 12 mois" mentionnée dans l'offre d'emploi. L'affectation administrative se situe à : Maison de l'académie 21 rue Julie-Victoire DAUBIE 94010 Créteil cedex
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
