Technicien support informatique - Référent support & interface infrastructure H/F

Vos activités principales :
Poste transverse entre les deux sections « projets et infrastructures » et « support ».
Au sein de l’UIT, le technicien support assure l’assistance aux utilisateurs tout en jouant un rôle clé de référent entre les équipes support et les équipes infrastructure/projets.
Support aux utilisateurs
- Gérer les incidents informatiques et téléphoniques (fixe et mobile), participer à la gestion du parc d’applications et des équipements ;
- Participer aux projets de déploiement en cours (Windows 11, copieurs SOLIMP III, Néo 2, HESPERIS) ;
- Assurer l’installation, le suivi et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels, applications, téléphonie mobile) ;
- Administrer la messagerie (gestion des abonnées, mise à jour des annuaires et liste de diffusion)
- Créer et gérer les comptes réseau, affecter les ressources ;
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphériques (mot de passe, lutte antivirale) ;
- Diffuser les règles d’utilisation : assurer la formation de premier niveau ;
- Assurer les taches d’exploitation-maintenance ;
- Déclencher les visioconférences au profit des autorités.
Interface avec l’équipe infrastructure et projets
- Faire le lien entre les besoins utilisateurs et les sections ;
- Escalader les incidents complexes vers l’infrastructure et en assurer le suivi ;
- Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils) ;
- Contribuer à la qualification des besoins et aux phases de recette ;
- Veiller à la bonne communication entre les équipes (support ↔ infrastructure/projets) ;
- Rédiger la documentation technique, les procédures, alimenter la base de connaissances).

Votre environnement professionnel :
·         Activités du service
Rattaché directement auprès du chef de section il s’appuie sur les équipes de l’UIT pour réaliser les différentes tâches.
L’Unité Informatique et Télécommunications (UIT) assure le soutien technique et logistique des services du Cabinet du Préfet de police et du Préfet et du Secrétaire Général pour l’Administration (PSGA) dans le domaine des systèmes d’information et de communication (SIC).
En lien avec la DNUM, la DILT, le HFD, le CCSN et l’UIT il pilote ses projets en respectant les délais.

·         Composition et effectifs du service
1 Chef de bureau (et RSSI) / 1 adjoint au chef de bureau (et adjoint RSSI)
1 responsable de la section projets et infrastructures / 1 responsable de la section support
5 techniciens / 2 apprentis

·         Liaisons hiérarchiques
Les responsables des sections « projets et infrastructures » et « support »
Le chef de l’UIT et son adjoint / Madame la cheffe du service du cabinet et ses adjointes

·         Liaisons fonctionnelles
Les membres du corps préfectoral, les conseillers techniques, les services de la PP (DILT), le ministère de l’intérieur (DTNUM).
Les agents de l’UIT, la section projets et infrastructures