Technicien support informatique (H/F) Alfort Normandie H/F

Rattaché à la Direction des systèmes d’information installée sur le campus d’Alfort , le poste est basé à Goustranville(14). Le technicien support informatique (H/F) assure le bon fonctionnement du parc informatique de l'établissement et apporte une assistance technique aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif) sur le campus Normand et également à distance sur le Campus d’Alfort. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes des techniciens support et des administrateurs systèmes et réseaux basées à maisons-alfort.
Sous l’autorité de la Directrice des Systèmes d’informations, et en lien fonctionnel avec la direction du site Alfort Normandie, le titulaire du poste assure les missions suivantes  :
Missions principales :
1) Assistance et support aux utilisateurs
·         Assurer l’accueil des utilisateurs sollicitant l’assistance informatique via GLPI, le courriel, le téléphone ou l’accueil physique.
·         Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l’enrichir des éléments de contexte avant de la transférer au niveau d’assistance supérieur.
·         Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés et alerter l’équipe en cas d’incident majeur.
·         Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu’à leur clôture dans GLPI.
·         Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs.
·         Transmettre les bonnes pratiques de sécurité aux utilisateurs.
2) Gestion et maintenance du parc informatique
·         Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel.
·         Vérifier le bon fonctionnement du réseau (postes de travail, switchs, adressage IP).
·         Gérer les licences logicielles installées.
Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels et matériels  multimédias.

3) Coordination et gestion des ressources

·         Dialoguer avec les fournisseurs pour établir les devis, gérer les commandes et assurer leur suivi jusqu’à la livraison.
·         Recenser et qualifier les demandes d’accès aux applications ou équipements des prestataires, puis les transférer aux pôles concernés (« Systèmes et Réseaux », « Projets et Applications »).
4) Gestion du système d’imagerie et du volet informatique des équipements médicaux
·         Gestion de la base de données d’images médicales (PACS), des consoles diagnostiques et des serveurs associés
·         Suivi du fonctionnement informatique des modalités d’imagerie et notamment de leur connexion au PACS et au RIS
·         Suivi du volet informatique des équipements médicaux

Missions secondaires :

Mettre en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils
Participer aux projets de l’équipe assistance
·         Participer aux actions de communication de la DSI : webinaires de présentation, rédaction de manuels utilisateurs et de procédures internes au service, mise à jour de l’intranet,..