Technicien Support Utilisateur F/H
Référence : 2026-2318347
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)
Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers - ENSAM - Localisation : Esplanade des arts et métiers 33405 TALENCE cedex
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
L’informaticien support utilisateur H/F intervient auprès des usagers du campus de Bordeaux et auprès des laboratoires de recherche du campus.
A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :
· Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.).
· Conseiller et assister les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques.
· Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
· Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel.
· Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques.
· Installer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut.
· Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur).
· Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en œuvre.
· Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques.
· Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé.
Profil recherché
Diplôme et expérience professionnelle :
Types d’expériences requises : de 2 à 5 ans
Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)
Niveau d’études : BAC +2
Savoirs et savoir-faire :
Vous connaissez l’architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d’exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de recherche
Vous avez des notions de base des langages de scripts
Vous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatique
Vous connaissez les techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)
Vous connaissez l’outil de gestion des incidents GLPI
Vous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiques
Vous avez la capacité à partager l’information et à transférer les connaissances
Vous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflits
Vous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité
Savoir-être :
Vous savez travailler en équipe
Vous avez une capacité d’adaptation de votre posture en fonction du public
Vous avez une bonne capacité d’organisation et le sens des priorités
Vous êtes curieux et aimer apprendre
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.
Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.
Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts.
Descriptif du service
Le poste de technicien informatique du campus de Bordeaux- Talence de l’ENSAM est positionné au sein de la direction des systèmes d’informations. Le service support informatique du campus de Bordeaux est composé de trois personnes placées sous l’autorité du responsable du service. L’équipe informatique doit assurer une continuité de service entre 8h30 et 18H. Les exigences de service peuvent exceptionnellement imposer une présence hors temps ouvrable.
À propos de l'offre
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Arts et Métiers s’engage pleinement pour lutter contre toute forme de discrimination et de violence, agir pour la qualité de vie au travail et la transition écologique, et renforcer l’expérience étudiante.
Les recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoindre Arts et Métiers, c’est également bénéficier d’un environnement de travail socialement engagé :
§ Temps de travail : Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, selon les nécessités et l'organisation du service et selon votre rythme de travail, jusqu’à 52 jours de congés par an.
§ Transports : participation de l’établissement aux frais de transports en commun à hauteur de 75 % (plafonnée à 104,04 €/mois) et forfait mobilité durable (FMD) jusqu’à 300 euros par an.
§ Santé : contrat collectif avec participation de l’employeur (https://www.mgen.fr/psc-agents-en-esr-js/ )
§ Ressources Humaines : des formations professionnelles et un accompagnement RH de proximité.
Vie des personnels : des offres de restauration collective, de loisirs, de sport et de culture ; des associations pour être acteur de la vie de votre campus
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/09/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
