Technicien support utilisateurs et déploiement informatique - NANTES METROPOLE
Référence : O044260430001608
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Nantes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable !
Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…
Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.
+ Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :
11 000 postes de travail
6 000 smartphones
Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes
Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
Intervenir ponctuellement sur site
Déploiements & accompagnement
Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
Piloter certaines opérations en autonomie
Accompagner les utilisateurs dans les changements
Gestion du parc informatique
Suivre les stocks et équipements
Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
Assurer le suivi du cycle de vie des matériels
Amélioration continue
Contribuer à l’optimisation des procédures et outils
Alimenter la base de connaissances
Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
Réaliser une veille technique
Profil recherché
Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.
Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.
Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :
Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc important et une diversité des métiers)
Grandes entreprises ou groupes multi-sites
ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs
Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.
Compétences essentielles
Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)
Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
Notions en scripting (PowerShell) appréciées
Savoir-Faire
Analyser et prioriser les demandes
Rédiger des procédures et documentations
Piloter des déploiements simples
Accompagner et former les utilisateurs
Savoir-être
Sens du service et écoute utilisateur
Rigueur, organisation et autonomie
Esprit d’équipe et bon relationnel
Curiosité et capacité d’adaptation
Discrétion et professionnalisme
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
Un environnement IT structuré et à grande échelle
Un poste au cœur de la relation utilisateurs
Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue
Un engagement fort pour un numérique responsable
À propos de l'offre
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Rémunération
Statutaire (sur grille de référence) + primes spécifiques + Prime de Service Public (1846 € brut/an)
Avantages
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail avec 27 jours de congés payés et une flexibilité d'organisation du temps de travail (jusqu'à 28 jours de récupération sur la base des 35h) et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)
Poste ouvert au télétravail
Oui
Besoin d'informations sur le poste ?
Contactez Séverine GALLOIS, Responsable unité gestion des Demandes, par téléphone : 06 72 27 49 09
Besoin d’informations sur votre candidature ?
Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42
Veuillez adresser votre CV, lettre de motivation, dernier arrêté de situation (titulaire de la fonction publique), bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/08/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
