TECHNICIENNE / TECHNICIEN - SUPPORT DE PROXIMITE
Référence : 2026-2162324
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Conseil d'Etat
- Localisation : 98 rue Richelieu 75002 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Cotation groupe IFSE : groupe 2
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
VOS MISSIONS :
Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, le titulaire du poste est rattaché au bureau du support national du Conseil d’Etat constitué de 4 agents. :
· Vous assurez le traitement des appels (Hotline) ;
· Vous effectuez le suivi des incidents remontés au niveau 2 : diagnostic / traitement des problèmes ;
· Vous déclenchez les actions d’assistance correspondantes, en escaladant si nécessaire les tickets au niveau 3 (coordination avec les techniciens réseaux ou exploitation, les chefs de projet ou les experts métiers) ;
· Vous participez à la gestion d’une base de connaissances et d’un plan progrès.
Votre activité principale se répartit comme suit :
· Assistance technique = 40%
o Assistance technique auprès du réseau des techniciens des systèmes d’information et de communication (TSIC) : poste de travail / messagerie / copieurs / systèmes et réseaux / gestion des droits NTFS serveurs FIC ;
o Gestion des mises en production (préparation des déploiements des postes de travail et des applications, documentation).
· Assistance fonctionnelle = 40%
o Assistance de niveau 2 aux utilisateurs internes des applications métiers du contentieux administratif ;
o Assistance de niveau 2 pour les usagers externes des services de téléprocédure.
· Gestion des identités = 10%
o Création de compte AD et BAL Exchange ;
· Animation du réseau des techniciens support utilisateurs de niveau 1 = 10% ;
o Diffusion des bonnes pratiques, coaching sur des points d’expertises ;
o Accompagnement des nouveaux arrivants via l'animation mensuelle de webinaires, la mise à jour de livret d'accueil et la préparation du séminaire annuel ;
o Participation au plan de formation des TSIC.
La journée des techniciens du bureau support national est organisée comme suit :
o Le support ouvre à 08h30 et finit à 17h30 ;
o Le support est organisé en journée continue ;
o Si la technicienne / le technicien démarre à 08h30, elle / il finit à 16h30 ; s’elle /il démarre à 09h30, elle / il finit à 17h30 à objectif : avoir au moins un technicien présent sur la plage horaires 08h30 - 17h30 ;
o La pause déjeuner est d’1h maximum de 12h à 13h ou de 13h à 14h.
o Il est possible de faire du télétravail mais cela nécessite une validation des acquis et une maîtrise de son environnement de travail au préalable.
IMPORTANT :
- Vous pourrez être amené(e) à exercer des missions d’assistance (déplacement) au sein des juridictions métropolitaines et d’outre-mer.
- Vous assurez des astreintes.
- La direction informatique déménagera du site de Richelieu dans les locaux situés quai Voltaire fin 2026.
Liens hiérarchiques et fonctionnels :
· N+1 : cheffe du bureau du support national ;
· N+2 : adjoint à la cheffe du département de l’assistance informatique aux utilisateurs et Florence Buyse, cheffe du département de l’assistance informatique aux utilisateurs.
Profil recherché
Vous possédez les compétences et savoirs suivants :
Connaissances
Niveau expert
· Active directory et Exchange
· Gestion des droits NTFS
· Outils collaboratifs de la suite numérique
Niveau maîtrisé
· Environnement des postes de travail en Microsoft (Windows 11 / Server 2019)
· Gestionnaire de parc informatique libre (GLPI)
· Microsoft office 2021
· Savoir travailler en équipe
Niveau pratique
· Langage SQL et des bases de données
· Architectures réseaux et systèmes
· Langage PowerShell
Savoir faire
Niveau expert
· Qualités d’expression orale
· Capacité d’analyse
Niveau maîtrisé
· Capacité à diagnostiquer
· Capacité rédactionnelle
Savoir être :
· Sens du contact et du service
· Rigueur et méthode
· Réactivité
· Être persévérant
· Capacité d’adaptation
· Esprit d’initiative
· Respect organisation collective et sens du travail en équipe
· Ponctuel
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Conseil d’État, garant du respect du droit et des libertés des citoyens
Le Conseil d’État est un pilier de l’État de droit : il garantit au quotidien que l’administration respecte le droit et notamment les libertés fondamentales des citoyens.
- Il juge les conflits qui opposent les citoyens, associations ou entreprises à l’administration.
- Il fait des propositions pour que les futures lois et règlementations soient conformes au droit et applicables dans la vie quotidienne.
En parallèle, il gère les 42 tribunaux administratifs, les 9 cours administratives d’appel et la Cour nationale du droit d’asile qui forment, avec le Conseil d’État, la justice administrative.
Près de 700 collaborateurs sur des missions très variées
Le Conseil d’État, c’est près de 50 métiers qui couvrent des domaines variés : juge, greffière et greffier, rapporteure et rapporteur au contentieux ou en sections consultatives, gestionnaire RH, comptable, chargée et chargé de communication, product owner, assistant et assistante de direction, etc. Derrière ces métiers, chaque collaborateur et collaboratrice assure la modernisation et l’accessibilité de la justice pour tous les citoyens.
Quel que soit votre niveau d’études et d’expériences, que vous soyez contractuelle et contractuel, titulaire, avec une expertise « métiers » ou juridique, un parcours classique ou atypique…. Le Conseil d’État recrute chaque année de nouveaux talents !
Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, tous nos emplois sont ouverts aux candidates et candidats en situation de handicap
Descriptif du service
Missions du département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) : il s’agit du service central apportant un support informatique et assurant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des postes de travail et des logiciels pour l’ensemble du personnel des juridictions administratives.
Ce département comprend deux bureaux et une cellule :
· Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d’Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d’une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.
· Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d’Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;
· La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l’administration de l’ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.
Un réseau de plus de 80 techniciens support utilisateurs de niveau 1 complète le dispositif de support au sein des juridictions administratives.
Effectif du département : 18 agents
À propos de l'offre
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Important : le Conseil d’Etat met en œuvre un plan de lutte contre les discriminations et pour la promotion de la diversité. Si vous vous estimez victime d’une discrimination dans le cadre du processus de recrutement, vous avez la possibilité d’adresser un message à la boîte fonctionnelle suivante : allodiscrim@orange.fr
Les critères de discrimination sont énumérés à l’article 1er de la loi n° 2008-496 du 27 mai 2008.
Le Conseil d'État est un employeur « Handi-accueillant », labellisé « Handi engagé » par France Travail.
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Vacant à partir du 16/02/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
