Technicien·ne informatique H/F - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT
Référence : O034260219000161
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Montpellier
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vous installez les matériels et logiciels et participez aux opérations de déploiements, de déménagements et de recyclage/reconditionnement de parcs informatiques.
Vous accueillez également les demandes et les incidents, les enregistrez, qualifiez, réalisez le premier diagnostic et effectuez leur résolution. Si nécessaire, vous escaladez les incidents aux équipes concernées.
Vous conseillez et accompagnez les utilisateurs à la sécurité, aux bonnes pratiques et à l'usage des outils numériques.
Vous pouvez être amené à intervenir sur l'ensemble des sites situés sur le territoire de l'Hérault.
Vous effectuez la veille technologique utile à la maintenance des équipements informatiques.
Vous mettez à jour la documentation technique et contribuez à la qualité du service.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o034260219000161-technicien-ne-informatique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Traitement des incidents et des demandes :
* Accueille les demandes et incidents avec écoute, bienveillance et sens du service
* Prend en compte l'ensemble des demandes ou déclarations d'incidents exprimés au téléphone ou transmises au travers de l'outil de gestion de tickets ou par tout autre canal
* Enregistre, qualifie, priorise et diagnostique les demandes en appliquant les procédures définies selon le type d'incident (incident majeur, fort impact...)
* Communique proactivement avec les utilisateurs pour les informer des délais et de l'avancement de leur demande ou de l'incident ;
* Prépare son intervention
* Traite et résout les incidents relevant de son périmètre d'activité
* Escalade si nécessaire les incidents aux équipes concernées en respectant les délais et assure le suivi des incidents transmis
* Emet et réceptionne les demandes de logistique (pièces détachées, documents techniques, ...)
* Renseigne qualitativement l'incident ou la demande aux différentes étapes de son traitement
* Met à jour les données de gestion de parc matériel ou logiciel
* Remplit ou écrit des rapports d'intervention
* Conseille et sensibilise les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques (sécurité, sauvegarde, usage des outils numériques et des périphériques...) ;
* Retourne les pièces défectueuses au magasin concerné (interne ou externe) : emballe, étiquette, renseigne la fiche de réparation ou d'enlèvement ;
* Clôture l'incident ou la demande dans l'outil de gestion des tickets lorsqu'il/elle est résolu(e) ;
* Transmet à sa hiérarchie les informations communiquées ;
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ou « récurrent soudainement » non identifié comme problème.
Exploitation :
* Trace et suit les évènements d'exploitation sur l'ensemble du périmètre ;
* Alerte en cas d'incident
À propos de l'offre
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Merci d'adresser votre dossier de candidature en joignant les documents suivants : CV détaillé, lettre de motivation visé par votre hiérarchie, N+1 et N+2 (pour les candidats internes).
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap par l'application de l'article 352-4 du Code Général de la Fonction Publique. Recrutement également possible en CDD jusqu'à 3 ans renouvelable une fois pour les contractuels (non titulaires d'un concours de la Fonction Publique). -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
