Un ou une responsable de pôle Assistance aux utilisateurs (Gestionnaire de parc informatique) (H/F)
Référence : 2026-2262310
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Université de la Nouvelle-Calédonie
- Localisation : Campus de Nouville, Ave James Cook, Nouvelle Calédonie
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- Nature de l’emploi Emploi réservé aux fonctionnaires et lauréats d'un concours territorial
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la DNSI le/la responsable du pôle STLAU a pour mission avec son équipe d’assurer la maintenance informatique et d’assistance aux utilisateurs. Il/elle occupe un rôle polyvalent, assurant différentes fonctions :
- Encadrement d’une équipe de 3 techniciens
- Planning et organisation du service ;
- Gestion, réalisation et suivi des marchés publics ;
- Achat et gestion des licences logicielles (administratives et éducatives) ;
- Gestion et suivi du parc informatique (1 200postes informatique, 110 vidéoprojecteurs et 35 copieurs multifonctions) ;
- Elaboration, gestion et suivi du budget du pôle (crédits de fonctionnement et crédits d’investissement) ;
- Suivi des contrats et des prestataires ;
- Création et enrichissement des documents reflétant l’activité du pôle (projet de services, catalogues de services,) ;
- Organisation de l’accompagnement des usagers (tutos, rédaction de support pédagogique, planning de formations, intervenants extérieur) ;
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Le/la responsable du STLAU encadrera une équipe technique qui assure les activités principales :
- Hotline : Réception et traitement des demandes et des appels, assistance téléphonique et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Urgentiste : Diagnostic et résolution rapide des incidents critiques, interventions sur site si nécessaire.
- Suivi des projets et des demandes : Gestion des demandes d'assistance, suivi de l'avancement des projets techniques, coordination avec les autres équipes
- Installation, paramétrage et mise à jour des équipements et logiciels (1200 machines : salles informatiques étudiants et postes agents - environnements Windows, Mac, Linux ; 40 multi-copieurs ; 110 vidéoprojecteurs, 130 licences logicielles ; 400 postes téléphoniques) ;
- Administration des serveurs Windows, gestion de Vmware Horizon et Papercut ;
- Gestion des incidents (prise en compte, priorisation, maintenance de premier et second niveau) ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Gestion des profils et des droits informatiques ;
- Application des règles de sécurité et des consignes d'exploitation ;
- Gestion du parc matériel et logiciel (suivi des licences) et du stock de pièces détachées ;
- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs (application des clauses SAV) ;
- Sensibilisation aux règles d’utilisation et au respect de la charte informatique ;
- Rédaction de procédures, traçabilité des interventions et contribution aux démarches qualité.
Localisation
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
