Un ou une responsable de pôle Assistance aux utilisateurs (Gestionnaire de parc informatique) (H/F)
Référence : 2026-2262310
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Université de la Nouvelle-Calédonie
- Localisation : Campus de Nouville, Ave James Cook, Nouvelle Calédonie
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi réservé aux fonctionnaires et lauréats d'un concours territorial
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de la DNSI le/la responsable du pôle STLAU a pour mission avec son équipe d’assurer la maintenance informatique et d’assistance aux utilisateurs. Il/elle occupe un rôle polyvalent, assurant différentes fonctions :
- Encadrement d’une équipe de 3 techniciens
- Planning et organisation du service ;
- Gestion, réalisation et suivi des marchés publics ;
- Achat et gestion des licences logicielles (administratives et éducatives) ;
- Gestion et suivi du parc informatique (1 200postes informatique, 110 vidéoprojecteurs et 35 copieurs multifonctions) ;
- Elaboration, gestion et suivi du budget du pôle (crédits de fonctionnement et crédits d’investissement) ;
- Suivi des contrats et des prestataires ;
- Création et enrichissement des documents reflétant l’activité du pôle (projet de services, catalogues de services,) ;
- Organisation de l’accompagnement des usagers (tutos, rédaction de support pédagogique, planning de formations, intervenants extérieur) ;
-
Le/la responsable du STLAU encadrera une équipe technique qui assure les activités principales :
- Hotline : Réception et traitement des demandes et des appels, assistance téléphonique et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Urgentiste : Diagnostic et résolution rapide des incidents critiques, interventions sur site si nécessaire.
- Suivi des projets et des demandes : Gestion des demandes d'assistance, suivi de l'avancement des projets techniques, coordination avec les autres équipes
- Installation, paramétrage et mise à jour des équipements et logiciels (1200 machines : salles informatiques étudiants et postes agents - environnements Windows, Mac, Linux ; 40 multi-copieurs ; 110 vidéoprojecteurs, 130 licences logicielles ; 400 postes téléphoniques) ;
- Administration des serveurs Windows, gestion de Vmware Horizon et Papercut ;
- Gestion des incidents (prise en compte, priorisation, maintenance de premier et second niveau) ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Gestion des profils et des droits informatiques ;
- Application des règles de sécurité et des consignes d'exploitation ;
- Gestion du parc matériel et logiciel (suivi des licences) et du stock de pièces détachées ;
- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs (application des clauses SAV) ;
- Sensibilisation aux règles d’utilisation et au respect de la charte informatique ;
- Rédaction de procédures, traçabilité des interventions et contribution aux démarches qualité.
Profil recherché
Compétences attendues :
- Gestion de projets
- Systèmes d'exploitation Windows, Mac, Linux ;
- Connaissance en Gestion et administration des serveurs (Active Directory, DFS, GPO, Exchange, serveurs de fichiers, serveur d’impression, notion de PowerShell, WSUS) ;
- Connaissances des outils Microsoft 365, VMWare Horizon, GLPI, Papercut, intune;
- Connaissance des outils bureautiques, notion sur les logiciels métiers ;
- Connaissance des politiques de sécurité des systèmes d'information ; sécurité de l’AD
- Connaissance des outils de ticketing et gestion de projets (JIRA, Confluence, GLPI…) ;
- Bonne connaissance des outils visio : teams, zoom, ;
- Architecture et environnement technique des réseaux (VLAN, switch, téléphonie sous IP) ;
- Capacité à utiliser l’IA au quotidien comme levier d’apprentissage ;
- Anglais technique.
Savoir-être :
- Rigueur et méthodologie ;
- Capacités relationnelles ;
- Esprit d’équipe, d’initiative et d’autonomie ;
- Partage des connaissances ;
- Qualité rédactionnelle ;
- Savoir rendre compte
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’Université de la Nouvelle-Calédonie est un établissement pluridisciplinaire qui répond aux besoins de formation et de recherche propres à la Nouvelle-Calédonie. L’UNC, ancrée dans son environnement et sa région, a pour ambition de promouvoir son activité de recherche sur la base de l’excellence et de la reconnaissance nationale et internationale. Cette promotion passe par la mise en valeur de ses enjeux scientifiques, de ses capacités d’innovation et de transfert ainsi que par la qualité des formations qu’elle dispense.
L’UNC mène une politique académique et scientifique dynamique et reconnue. Ainsi l’UNC est notamment lauréate de nombreux appels à projets ambitieux et structurants des PIA 3, PIA 4 ainsi que d’un appel à projets très sélectif du schéma directeur pour la recherche et l’innovation "Horizon 2020" (RISE-MSCA) de la commission européenne.
L’UNC en chiffres, c’est 250 personnels, 3 800 étudiants, 3 départements de formation (Droit, Économie, Gestion ; Lettres, Langues, Sciences Humaines ; Sciences et Techniques), 1 IAE, 1 IUT, 1 INSPE, 1 pôle Formation continue et alternance (Pôle FCA), 3 équipes de recherche, 2 UMR, 1 école doctorale.
L’UNC, c’est également 2 campus dynamiques (Nouville en province Sud et Baco en province Nord), des infrastructures modernes et de qualité, un accès privilégié à la vie culturelle et artistique, et un environnement et une qualité de travail uniques.
À propos de l'offre
-
Les candidatures au format pdf (CV détaillé, lettre de motivation, photocopie du dernier diplôme, arrêté de nomination en qualité de fonctionnaire et dernier arrêté de promotion, fiche de renseignements*), précisant la référence de l’offre doivent parvenir à la Direction des Ressources Humaines de l’Université de la Nouvelle-Calédonie par mail : recrutement@unc.nc copie à emmanuel.bonnet@unc.nc
-
- Mobilité occasionnelle (permis de conduire) ;
- Possibilités d’astreintes / de travail en horaires décalés, de façon programmée.
-
Vacant à partir du 01/06/2026
-
Responsable d'applications