Un technicien support informatique - RILLIEUX-LA-PAPE

Rillieux-la-Pape forte de plus de 30 000 habitants est une commune dynamique et en expansion située dans la métropole lyonnaise.

C'est une ville en pleine effervescence, conjuguant plaisir de vivre, dynamisme économique et qualité de vie.

Elle est ainsi l'une des communes les plus attractives de l'agglomération lyonnaise bénéficiant du label territoire engagé climat air énergie 3 étoiles. Elle ambitionne de gagner une nouvelle étoile.

Vous intervenez au sein d'une direction de 6 personnes en charge des systèmes d'information et des Télécommunications de la commune, sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information. La ville dispose d'un parc de 500 postes informatiques (PC, Portables et clients légers) en réseau fibré et est dotée de deux Datacenters en réplication synchrone hébergeant 90 serveurs virtualisés sur différents OS pour un volume utile de 28 to. La ville assure le rôle de fournisseur d'accès internet pour différents usages et est aussi hébergeur de sites internet à destination de la population.

Rattaché(e) au Directeur des systèmes d'information, vous assurez le support niveau 1 et niveau 2 des utilisateurs. A ce titre, vous êtes garant du suivi de la base hotline GLPI et vous assurez le suivi des entrées/ sorties des agents. Vous installez les postes et les déployez conformément au plan de renouvellement. Vous êtes garant du suivi du stock de matériel. De plus, vous participez aux projets de la direction sous la direction des chefs de projets : déploiement de nouvelles solutions, mise à niveau d'infrastructure...

Ponctuellement, des missions de formation et d'accompagnement sur les applications métiers ou bureautiques peuvent être assurées sur ce poste, à destination des agents de la collectivité.

Dans le cadre de ce métier, vous serez amené à :
· Traiter les demandes de support et d'assistance des utilisateurs
· Assurer le traitement et la résolution des incidents de niveau 1 et 2
· Assurer la traçabilité des demandes via l'outil GLPI
· Déployer les nouveaux postes de travail
· Reporter les demandes de support et assistance
· Réaliser ponctuellement des sessions de formation après des agents de la collectivité
· Intervenir dans les groupes scolaires pour effectuer la maintenance et le dépannage
· Analyser les rapports pour déterminer les problèmes et participer à leur résolution en lien avec l'administrateur système et réseau ;
· Assurer la gestion du parc informatique : suivi des déploiements, suivi du stock
· Rédiger les procédures techniques pour le service et être garant de la bonne tenue de la base documentaire
· Rédiger des supports pédagogiques à destination des utilisateurs pour les aider à utiliser leur outil
· Participer aux projets informatiques d'évolution du SI
· Être le binôme du référent informatique " école " en cas d'absence
· Assurer des formations auprès des agents de la collectivité