Technicienne / Technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau
La technicienne / le technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau gère l’exploitation courante des systèmes informatiques, surveille les équipements, gère les incidents et assure la sécurité des données en respectant les normes et plannings établis.
En quoi consiste ce métier ?
Le métier consiste à exécuter les travaux informatiques et à restituer les résultats de production selon les plannings établis et la qualité attendue. La technicienne / le technicien suit également le fonctionnement des ressources du site et l’exploitation des systèmes et outils de production, en coordination avec le pilote d’exploitation.
En termes de gestion des incidents et de sécurité, La technicienne / le technicien diagnostique, intervient et alerte en cas d’incidents d’exploitation. Elle/il effectue la maintenance applicative de premier niveau et escalade les problèmes complexes aux administrateurs d’outils et de systèmes. L’information des utilisateurs et le suivi des interventions font aussi partie de ses responsabilités.
Le maintien des conditions générales de production est crucial, ce qui inclut la sécurité physique des données via sauvegarde et archivage, ainsi que la gestion des supports magnétiques et des ressources matérielles nécessaires.
La technicienne / le technicien contribue à la sécurité physique du site informatique en assurant des interventions adéquates et en informant les utilisateurs par l’intermédiaire de la technicienne / technicien support utilisateurs lorsque nécessaire.
Les activités principales sont également orientées vers le contrôle des résultats de production dans une optique de gestion de la qualité et de respect des normes établies.
Quelles sont les qualités et compétences requises ?
Les compétences nécessaires incluent une connaissance du développement durable, la gestion des niveaux de services et la fourniture de services, ainsi que l’intégration des systèmes et le support utilisateur. La capacité à analyser systématiquement l’environnement pour identifier les failles et menaces est essentielle.
La technicienne / le technicien doit faire preuve de rigueur, persévérance, d’adaptabilité et de réactivité. Elle/il doit également savoir identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, et produire une documentation conforme aux standards et normes.