Responsable du pôle support DSI - Crédit Municipal de Paris
Référence : O075260601001320
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 45/55 K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Rattaché.e au/à la Directeur/Directrice des Systèmes d’Information, vous avez pour mission d’assurer la disponibilité et la continuité de service des équipements et systèmes mis à disposition des utilisateurs finaux. Vous assurez également le suivi des incidents et demandes sur ce domaine et vous êtes garant.e du bon fonctionnement du pôle support et assurez une communication régulière à votre direction.
Organiser, planifier et piloter l’activité du pôle support
• Organiser, compléter et communiquer aux membres du pôle support les procédures récurrentes ;
• Planifier la disponibilité des compétences entre ressources internes et externes pour assurer la continuité de service ;
• Assurer le respect des procédures et la gestion de leur cycle de vie ;
• Organiser le support aux utilisateurs et les outils associés.
Maintenir le parc bureautique en conditions opérationnelles
• Assurer la supervision continue du parc bureautique ;
• Définir et mettre en œuvre les éléments d’amélioration de la chaine de supervision ;
• Assurer le planning d’évolution du parc bureautique.
Assurer la distribution des évolutions des applications métiers
• Piloter la distribution des applications et de leurs évolutions selon les procédures qui seront définies après validation des recettes applicatives ;
• Assurer la gestion des demandes de changement et leur validation ;
• Planifier les mises en production en fonction des ressources de l’équipe support.
Gérer les relations avec les prestataires externes intervenant dans le cadre du support
• Assurer le suivi opérationnel des marchés de prestataire concernant le support du parc bureautique ;
• Mettre en place une politique d’amélioration continue des procédures avec les prestataires externes ;
• Participer à la rédaction des marchés lors de leur renouvellement (marché Téléphonie, assistance gestion du parc bureautique, impression).
Définir les indicateurs de pilotage de l’activité et produire les tableaux de bord auprès du DSI
• Définir les tableaux de bord d’activités de l’équipe support et en assurer la mise à jour et la communication à la direction.
Manager le pôle support
• Assurer le management de l’équipe en coordination avec la Direction des systèmes d’information ;
• Gérer l'organisation de travail de l'équipe et les plannings, et réaliser des réunions d’équipes régulières ;
• Réaliser les entretiens annuels d’évaluation.
Profil recherché
Compétences techniques
• De formation Bac + 3 et/ou 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire ;
• Connaissance des environnements techniques suivants : Windows, SCCM/WSUS, Partage de fichiers NAS, réseau [HP Comware / Dell], VoIP.
Savoir être
• Qualités relationnelles et de communication en sachant conjuguer autonomie, disponibilité, écoute et sens du service ;
• Savoir gérer des priorités et veiller au respect des délais ;
• Etre force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Qui sommes-nous ?
Un Centre de gestion est un établissement public administratif local chargé d’accompagner les collectivités territoriales dans la gestion de leurs ressources humaines, et organise également les concours pour les catégories A, B et C. Il joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de la Fonction publique territoriale, et est le partenaire stratégique des employeurs locaux. Il en existe un par département, à quelques exceptions près, et sont gouvernés par un Conseil d’Administration et un Président, élus pour un mandat de 6 ans.
Les collectivités employant moins de 350 agents sont obligatoirement affiliées au Centre de gestion de leur département. Celles employant plus de 350 agents peuvent demander à bénéficier d’une affiliation volontaire, d’une adhésion à un socle de compétences ou recourir au Centre de gestion pour l’exercice de missions facultatives.
Premiers établissements mutualisateurs et tiers de confiance des collectivités, les Centres de gestion représentent un repère pour les collectivités et les établissements publics. Ils permettent ainsi aux petites collectivités d’accéder à un niveau de professionnalisation équivalent à celui des grandes structures. Ils ont pour mission d’assister les collectivités locales dans leurs obligations statutaires et dans la gestion de leurs agents publics. Leur objectif est de garantir une Fonction publique territoriale professionnelle, équitable et de qualité, quel que soit le niveau de ressources ou la taille de la collectivité.
- L’emploi et le recrutement : le CDG organise les concours et examens professionnels de la Fonction publique territoriale. Il gère également les bourses de l’emploi pour mettre en relation candidats et employeurs.
- La gestion des carrières : il accompagne les collectivités dans le suivi administratif de leurs agents (avancements, retraites, dossiers de santé) et assure le secrétariat des instances paritaires.
- La santé et la sécurité au travail : le CDG peut employer des médecins du travail, des infirmiers, des ergonomes et des conseillers en prévention pour améliorer les conditions de travail des agents sur le terrain.
- Le conseil et l’accompagnement : il apporte un conseil juridique en matière de fonction publiques et aide les collectivités territoriales à structurer leur organisation.
À propos de l'offre
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Entretiens avec la DRH et ensuite le DSI et son adjoint
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Responsable d'exploitation
