Gestionnaire de la relation usagers H/F - Communauté d'agglomération Paris Saclay

Référence : O091261028000098

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Orsay
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 27/12/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation Usagers H/F.

Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes.

A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Accompagner et renseigner les usagers :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants
- Assurer le suivi de la boîte mail du service
- Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie
- Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles
- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting
- Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers
 
Assurer le suivi des équipements de collecte :
- Gérer les commandes de bacs à déchets
- Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement
- Traiter les réclamations associées
- Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs
- Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion

Profil recherché

Vous aimez être au contact du public et trouver des solutions concrètes ?

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités
- Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants
- Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • CV et candidature à adresser à l'attention de M. Grégoire de LASTEYRIE, Président de la Communauté d'agglomération Paris-Saclay (en utilisant le lien ci-dessus).

    Seules les candidatures déposées en ligne seront examinées.

    Retrouvez l'Agglomération Paris-Saclay sur LinkedIn.

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 27/12/2026
  • Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

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