AATS-2026-045 Un chef de bureau Soutien aux utilisateurs - SDIS des Bouches-du-Rhône
Référence : O013260811000166
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Services départementaux d'incendie et de secours
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
UN CHEF DE BUREAU SOUTIEN AUX UTILISATEURS (H/F)
Le service départemental d’incendie et de secours des Bouches-du-Rhône (SDIS 13) recrute un chef de bureau Soutien aux utilisateurs (H/F). Il aura pour mission de suivre l'avancée des dossiers dans le logiciel ITSM et veiller au bon traitement des dossiers ;
- Améliorer la qualité de service en proposant des solutions d'organisation pour une meilleure efficacité (continuité du service, mettre à jour les fiches de poste, plan de formation… ;
- Animation du bureau, réunions d'informations régulières dans le sens ascendant et descendant ;
- Mise en œuvre et suivi d'une base de connaissance pour le support de Niveau 1, en relation avec l'ensemble des équipes du GSIC (tableaux de bord de suivi de l'activité) ;
- Proposer et mettre en œuvre des services innovants d'assistance pour faire progresser les utilisateurs et les rendre le plus autonomes possible : tutoriels, base de connaissance, webinaires, Chatbot, etc. ;
- Organiser et suivre les déploiements des postes de travail (300 unités par an) : planification, suivi de la prestation externalisée, recette ;
- Participation à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics liés à ces prestations ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du logiciel ITSM pour la partie Support Utilisateurs.
Profil recherché
- Expérience dans un SDIS de catégorie A exigée ;
- Bac + 3 ou 5 en informatiques et expérience dans le domaine du support utilisateur et de la gestion de parc informatique ;
- Expérience de contrôle de gestion appliquée à l'informatique, maîtrise des métiers SIC et connaissance des fournisseurs SIC ;
- Maîtrise des outils de reporting : BO (Business Object) ;
- Capacités d’écoute, d’analyse, de rigueur et de méthode ;
- Connaissance de la démarche qualité ;
- Capacité rédactionnelle.
Qui sommes-nous ?
Un service départemental d’incendie et de secours (SDIS) est un établissement public administratif chargé de l’organisation des secours d’urgence et de la lutte contre les incendies à l’échelle d’un département. Bien qu’il travaille en étroite collaboration avec la Préfecture pour la gestion des crises, il s’agit d’une structure autonome dotée de la personnalité morale et d’un budget propre, principalement financé par le Département et les communes (ou EPCI), et dispose de ses agents et de ses équipements. C’est l’acteur central de la sécurité civile sur le territoire : il assure la protection des personnes, des biens et de l’environnement face aux accidents, aux sinistres et aux catastrophes.
L’organisation du SDIS repose sur une gouvernance partagée. Il est administré par un Conseil d’Administration, composé majoritairement d’élus du Département et des communes, et est présidé par un élu (souvent le Président du Conseil départemental). Le Préfet (ou parfois le Maire) exerce l’autorité opérationnelle pour l’emploi des moyens de secours lors des interventions, tandis que le Directeur départemental des services d’incendie et de secours (DDSIS) assure la direction opérationnelle et administrative du service.
Les compétences d’un SDIS sont régies par des missions d’urgence et de prévention. Son champ d’intervention est vaste et exige une réactivité permanente :
- Le Secours d’Urgence aux Personnes (SUAP) : c’est la mission la plus fréquente, consistant à porter secours aux victimes d’accidents de la route, d’accidents domestiques ou de malaises.
- La lutte contre les incendies : qu’il s’agisse de feux urbains, industriels ou de feux de forêts, le SDIS déploie des moyens techniques spécialisés pour éteindre les sinistres.
- La prévention et la prévision : le SDIS conseille les autorités et vérifie la conformité des établissements recevant du public (ERP). Il analyse les risques du territoire pour anticiper les interventions (inondations, risques chimiques, etc.).
- Les Opérations de Sauvetage Spécifiques : Recherche en décombres, sauvetage aquatique ou interventions en milieu périlleux.
- Le SDIS joue également un rôle essentiel en matière de prévention, à travers le contrôle des établissements recevant du public, l’information des populations et la préparation aux situations de crise.
Les SDIS s’appuient sur un maillage territorial dense de Centres d’incendie et de secours, permettant une intervention rapide sur l’ensemble du département. Ils regroupent des sapeurs-pompiers professionnels (SPP), des sapeurs-pompiers volontaires (SPV) et des personnels administratifs, techniques et spécialisés (PATS). Ces derniers sont indispensables au fonctionnement de la structure : mécaniciens engins, techniciens informatiques, gestionnaires RH, logisticiens ou médecins. C’est un environnement professionnel unique, tourné vers l’action et le service public de l’urgence, offrant la satisfaction de contribuer concrètement à la sécurité et à la sérénité des citoyens.
À propos de l'offre
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grh-candidatures@sdis13.fr
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
