Adjoint au Chef de département opérations et support

À ce titre, il/elle :

• pilote l’activité du support opérationnel et veille à la qualité, à la réactivité et à la continuité de la réponse apportée aux utilisateurs ;

• organise la prise en charge des incidents ou situations complexes, en lien avec les équipes techniques de l’Agence et ses partenaires industriels ;

• coordonne l’accompagnement des magistrats, greffiers et services d’enquête, notamment dans le cadre d’enquêtes, d’instructions ou de procès sensibles ;

• contribue à structurer une offre d’appui opérationnel adaptée aux différents niveaux de besoin des utilisateurs ;

• exploite les retours d’expérience du terrain afin d’identifier les difficultés récurrentes, de proposer des mesures correctrices et d’orienter les évolutions des outils ;

• participe à la définition de la feuille de route des services offerts aux utilisateurs, notamment en matière de support, de formation, de documentation et de recette fonctionnelle ;

• contribue à l’ouverture des outils de l’Agence à de nouveaux services utilisateurs et à leur accompagnement ;

• participe au recrutement, à la professionnalisation et à la montée en compétence des équipes du département ;

• représente, en tant que de besoin, le département dans les instances internes, interministérielles ou partenariales. Pleinement intégré(e) aux décisions stratégiques de l’Agence, l’adjoint(e) apporte son expertise et ses conseils à la direction en fonction des remontées des utilisateurs.

Ce poste offre l’occasion rare de manager une équipe placée au contact direct des utilisateurs, de contribuer à des enquêtes et procédures à forts enjeux et de participer concrètement à la transformation des capacités numériques judiciaires de l’État.