Agent charge d'accueil physique et téléphonique MDPH (h/f) - Département des Hauts-de-Seine
Référence : O092261106001333
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Nanterre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail :
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées :
• en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil ;
• en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ;
• en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
Accueillir les usagers au guichet physique :
- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées
Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.
Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :
- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;
- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
Profil recherché
- Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d’une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.
- Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
- Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
- Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
- Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
- Rigoureux et organisé ;
- Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ;
- Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Candidatez sur notre site d'offres d'emploi: https://recrutement.hauts-de-seine.fr/nos-offres-demploi
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 05/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
