AGENT D'ACCUEIL - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260417000532
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Somain
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Vous accueillez, orientez et renseignez les publics et les personnels, assurez la transmission des messages oraux et des documents écrits. Vous surveillez les accès et alertez le cas échéant.
Agent (e) départemental (e), rattaché (e) hiérarchiquement à la Direction des Collèges représentée par le (la) Responsable d’antenne Territoriale Collèges, vous êtes placé(e) sous l’autorité fonctionnelle du (de la) chef(fe) d’établissement et du (de la) gestionnaire, et vous êtes membre de la communauté éducative.
Relations professionnelles :
● Internes : services du Département, ensemble des agents départementaux du collège, personnels de direction, de
gestion, enseignants et les élèves de l’établissement.
● Externes : contacts directs et permanents avec le public, parents d’élèves, fournisseurs et représentants, prestataires
externes
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation les correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Présenter des documents d’information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de l’établissement
Gestion et affichage d’informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services
Savoirs
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Caractéristiques des publics
• Règlements intérieurs
• Techniques et outils de communication
• Techniques de médiation et négociation
• Organisation et organigramme de la collectivité
• Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
• Procédures de transmission des demandes
• Droits et obligations des usagers
Profil recherché
• Bases de la communication écrite et orale
• Règles et consignes de sécurité
• Principes en vigueur en termes de surveillance des accès
Savoir - être
• Disposer d’une bonne aisance relationnelle
• Avoir le goût du contact
• Faire preuve de réserve et de discrétion
• Faire preuve de calme et de maîtrise de soi
• Faire preuve de réactivité
À propos de l'offre
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- Répartition des heures de travail sur l’année scolaire : 1607 heures à réaliser par an
- Disponibilité et adaptabilité aux situations
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
