Agent d'accueil - MAIRIE DE DENAIN
Référence : O059260420000722
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Denain
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Accueille, oriente, renseigne le public
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal.
Activités principales
Accueil du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l’expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les usagers
-Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réguler l’entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l’établissement
Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation (Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement sur la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACES CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d’informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein de l’établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (Dans l’attente d’un travail contraint du service social sur le champ de l’absentéisme scolaire)
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l’Éducation Nationale
- Travailler avec les directeurs d’écoles (cibler et recueillir l’information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (travail partenarial et en équipe)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d’enseignements à domicile
Si besoin identifié, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture…)
Profil recherché
Savoir-faire
Techniques d’accueil, règles de communication
Connaître parfaitement l’organisation et les activités des services
Fonctionnement des standard
Techniques de réception, diffusion de l’information
Techniques de réalisation
Techniques de communication
Techniques de communication
Capacités rédactionnelles
Connaissance des divers règlements
Techniques et outils de communication
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise des techniques de recherche d’informations
Savoir-être
Autonomie, réactivité, prise d’initiative
Discrétion professionnelle
Sens du relationnel
Sens de l’organisation
Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
Rigueur
Diplomatie
Respect de la hiérarchie
À propos de l'offre
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Adresser CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Anne-Lise DUFOUR-TONINI.
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 30/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
