Agent d'accueil et de billetterie - Musée des Arts et Métiers (F/H)
Référence : 2026-2240751
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam)
- Localisation : 292 rue Saint Martin 75003 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels à partir de 24K € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Reprise de l'IM + IFSE 338€
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Le poste est rattaché au service accueil-billetterie du département des publics du musée des Arts et Métiers. Le service accueil-billetterie a pour objectif d’accueillir, d’informer et de conseiller les visiteurs lors de leur venue au musée. Premier contact d’un visiteur au musée, le service accueil-billetterie est garant de la bonne qualité d’accueil des publics et de ses besoins et contribue au rayonnement et à l’attractivité du musée. Il assure également la vente des droits d’entrées et des abonnements.
Activités principales
• Informer les visiteurs sur la pluralité de l’offre, son contenu et ses tarifs ;
• Promouvoir l’offre des prestations, des activités (de médiation, expositions et événements) et des services conformément aux instructions transmises par l’encadrement ;
• Vendre les droits d’entrée et les prestations de services associés (abonnements, audio-guides, produits d’édition en lien avec les expositions, cartes Museum Pass…) ;
• Encaisser tous les modes de paiement suivant les procédures dédiées et établir un bilan de caisse quotidien ;
• Effectuer le traitement et le suivi des dossiers d’abonnement annuel (édition des cartes d’abonnement) ;
• Participer au suivi des réservations et des ventes des individuels et des groupes (in situ et sur la VEL) ;
• Assurer l’accueil, l’information et la vérification des justificatifs et e-billets ;
• Participer à la gestion des flux et orienter les visiteurs sur la localisation des espaces et des objets phares ;
• Assurer l’accueil téléphonique, les transferts d’appels, l’accueil des rendez-vous ;
• Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation culturelle et événementielle ;
• Mettre les documents d’information validés à disposition des publics ;
• Être le relai auprès des différents services des retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et la programmation ;
• Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service : réassorts de documents d’information, affichage dynamique, signalétique directionnelle (installer et désinstaller) ;
• Transmettre aux différentes typologies de publics des informations pratiques complètes, fiables et adaptées ;
• Adapter son discours promotionnel en fonction de la typologie du visiteur ;
• Recueillir et partager les consignes auprès de ses collègues ;
• Rendre compte à sa hiérarchie de ses activités quotidiennes et des problématiques rencontrées pour optimiser les dispositifs d’accueil, d’information et de vente ;
• Assurer la gestion et l’activité du vestiaire des groupes, dans le cadre des affectations quotidiennes ;
• Participer à la gestion des stocks de consommables ;
• Maintenir la tenue et la propreté de la borne d’accueil.
Profil recherché
Connaissances
• Gestion de l’accueil et de l’information des publics (physique et téléphonique)
• Gestion des encaissements
• Bonne connaissance de l’environnement micro-informatique adapté à la vente (la connaissance des logiciels de billetterie de musées ou d’établissements artistiques et culturels est un atout)
Savoir-faire
• Maîtrise de l’expression écrite et orale
• Pratique de la langue anglaise
• Tenue de caisse informatisée
• Sens commercial et de l’organisation
• Rigueur notamment pour la manipulation des fonds
• Sens du service public et de l’accueil
Savoir-être
• Sens de l’accueil et du service des publics
• Gestion du stress, réactivité
• Maîtrise de soi
• Travail en équipe
• Respect des contraintes
• Ponctualité
• Forte disponibilité et travail en horaires décalés
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Conservatoire national des arts et métiers (Cnam) a été fondé en 1794 par l’abbé Grégoire pour perfectionner l’industrie nationale. C’est aujourd’hui un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
230 ans après sa création, le Cnam est toujours fidèle à sa devise « Omnes docet ubique » (il enseigne à tous et partout). Digne héritier de l’esprit des Lumières, il fait du savoir un levier d’émancipation sociale par le travail, en permettant à chacun de construire ses compétences et de s’accomplir professionnellement.
Les formations du Cnam – plus de 750, dans différents domaines – sont construites et dispensées en lien étroit avec les entreprises et organisations professionnelles. Aujourd’hui 80 % des parcours sont en formation continue et 20 % en formation initiale (principalement en apprentissage).
Le Cnam abrite également le musée des Arts et Métiers, au cœur de Paris, qui conserve la plus ancienne collection industrielle et technologique au monde.
Le Cnam remplit trois missions principales :
- La formation professionnelle supérieure tout au long de la vie,
- La recherche,
- La diffusion de la culture scientifique et technique.
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À propos de l'offre
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Informations générales
• Nature du contrat : CDD de 3 ans ou fonctionnaire
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés
• Rémunération :
o Titulaires : reprise de IM + IFSE 338€
o Contractuels : à partir de 2 001€ brut (soit environ 1 613€ net) selon expérience
• Remboursement transport : prise en charge de 75% de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 62,42€ dans la limite de 104,04€ par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel.
• Forfait mensuel de 15€ pour le remboursement de la mutuelle (sur justificatif). A partir de cette date, affiliation à la mutuelle d’établissement obligatoire.Avantages
• Restaurant d’entreprise
• Accès gratuit dans certains musées parisiens : Musée des arts et métiers, Musée du Quai Branly, Parc Zoologique de Paris, la cité des sciences, le Muséum d’Histoire Naturelle, le Musée de l’Homme, Le Palais de la Découverte.
• Association des Personnels du Cnam permettant l’accès à la salle de sport de l’établissement
• Formations du Cnam gratuites en dehors du temps de travail pour les contrats supérieurs à 10 mois sur un emploi permanent -
Informations complémentaires et conditions de travail
• Temps de travail : 35h par semaine
• 44 jours de congés sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N+1), à proratiser selon la durée du contrat
• Télétravail : non
• Management : non
• Gestion de projet : non
• Conditions particulières d’exercice des fonctions : travail en horaires décalés (week-ends, nocturnes, soirées événementielles, vacances scolaires et jours fériés) -
Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
