Agent d'Accueil multicanal (h/f) - Ivry-sur-Seine
Référence : O094261001000951
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Ivry-sur-Seine
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Coordination de la gestion de la relation usagers : accueil téléphonique, physique et numérique, gestion du courrier, orientation des usagers et gardiennage
- Accueille, oriente et informe le public physiquement, téléphoniquement et sur le chatlive sur le site de la Ville.
- Régule l'entrée du public.
- Assure les missions de pré-accueils dans les lieux habilités.
- Applique les règles de communication et de protocole.
- Assure un accueil et des missions liées aux réceptions et cérémonies officielles : Mariages, Pacs, Parrainages, Noce d'or...
- Assure un accueil et participe aux cérémonies officielles, manifestations municipales ou liées à la municipalité.
- Réalise des conceptions liées au protocole comme l'emballage de cadeaux protocolaires.
- Met à jour les panneaux d'information ainsi que la documentation de l'accueil ;
- Fait respecter les règles et consignes de sécurité liées au lieu ;
- Gère les statistiques de fréquentation ; Prévient la hiérarchie des demandes de maintenance liées à l'accueil du bâtiment (ampoules, monte-charge, autres ...)
- Participe aux réunions du secteur des agents d'accueil et gardiens.
Profil recherché
- Etre garant de l'image du service public ; bonne présentation.
- Accueillir le public avec amabilité ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Aptitude à transmettre l'information ;
- Maîtrise de la rédaction institutionnelle de la réponse aux usagers
- Très bonne orthographe.
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ; Connaissance générique de la collectivité et des organisations ; Connaissance informatiques (Outlook, Word, plateformes métier univers microsoft) ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Discrétion et devoir de réserve ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Disponibilité, rigueur et vigilance;
- Bon relationnel, qualité d'écoute et d'adaptation.
Avantages :
- Forfait Mobilités Durables
- Formation
- 75% du Pass Navigo remboursé
- Participation à la mutuelle et à la prévoyance
- Accès au Comité des activités sociales et culturelles
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Postulez en cliquant sur le lien de candidature ci-dessous:
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
