Agent d'accueil polyvalent au Centre Universitaire Vétérinaire (H/F)

1) Assurer l’accueil téléphonique des clients 

• Prendre les appels téléphoniques, ligne des urgences et consultations
• Informer le client sur les services proposés, les tarifs pratiqués et les disponibilités pour les consultations sur rendez-vous
• Orienter vers les services adéquats et donner les rendez-vous. Compléter les plannings de consultations dans l’application Sirius
• Informer le client sur les modalités d’accès au centre hospitalier
• Prendre des messages téléphoniques et orienter les correspondants

2) Assurer l’accueil physique des clients

• Accueillir, prendre note de l’arrivée des clients et orienter les clients.
• Créer au besoin les dossiers des clients et des animaux dans l’application Sirius
• Mettre à jour les données du client

3) Caisse du CHUVAC 

•  Accueillir les clients qui viennent payer leurs factures
• Encaisser
• Contrôler la caisse

Tâches connexes incluses :

1) Gestion administrative des dossiers clients

• Gérer les convention funéraires
• Gérer et traiter les informations écrites (courriels des boites secrétariat et référés et correspondance avec les vétérinaires), insertion de documents dans les dossiers électroniques
• Transmettre à qui de droit toute information orale pertinente
• Signaler les pannes de fonctionnement du matériel de bureau

 2) Encadrement des étudiants à l’accueil physique le matin

• Former les étudiants de A4 en rotation à l’accueil aux bonnes pratiques d’enregistrement et de d’élaboration des dossiers clients.
• Exercer une vérification ponctuelle sur la réalisation efficiente des missions confiées aux étudiants.