Agent d'accueil téléphonique - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059250411000980
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Tourcoing
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction de la Relation au Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP) a pour ambition de garantir à tous les nordistes un accueil et un service rendu de proximité. Ainsi, la DRNSP est composée en territoire de 7 Directions Déléguées de Territoires, elles-mêmes composées des Maisons Nord Solidarités proportionnées au plus près du terrain.
La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil téléphonique auprès des usagers.
Le Centre de contact assure l'accueil téléphonique des 8 MNS du territoire de Roubaix Tourcoing et des 7 Maisons Nord Emploi du Département du Nord.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Accueillir et renseigner l'usager et/ou les partenaires :
- Répondre aux usagers par téléphone et/ou par mail en
les renseignant de manière précise, claire et synthétique
- Renseigner les usagers sur l'organisation et
fonctionnement des services sociaux
- Transférer, si nécessaire, les appels aux professionnels
des MNS nommément demandés ou les informer par
mail de l'appel
Identifier et qualifier la demande :
- Mener, si nécessaire, un rapide entretien téléphonique
avec l'usager pour identifier la nature de la demande et la
reformuler afin d'en assurer le relai adéquat
- Confirmer, préciser ou annuler les RDV si nécessaire
(lieu, horaire, interlocuteur...)
Transmettre les communications et formalisées aux professionnels :
- Participer à la gestion administrative de l'activité :
- Saisir les informations permettant d'assurer un suivi et
une traçabilité des appels,
Contribuer au classement et à l'archivage
Contribuer au fonctionnement général du service:
Participer aux réunions du service et de la Direction délégué dans le cadre des modalités définies par le Directeur et
s'inscrivant dans le respect de la continuité des missions
du centre de contact
Profil recherché
Accueil téléphonique :
Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels téléphoniques.
Secteur social et santé :
Bonne connaissance de l’organisation, des missions et du fonctionnement de la DRNSP.
Connaissance des partenaires institutionnels ainsi que des dispositifs d’action sociale et médico‑sociale en vigueur.
Communication :
Maîtrise des techniques et règles de communication professionnelle.
Utilisation efficace des outils de communication (messagerie, téléphone, standard, etc.).
Bureautique :
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.
À propos de l'offre
-
Merci de transmettre votre CV et LM via le lien ci-dessous
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
-
Vacant à partir du 01/04/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
