Agent d'accueil téléphonique - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059261012000549
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Tourcoing
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.
Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.
Ce poste est exclusivement dédié à l'accueil à distance : il n'implique aucun accueil physique du public. Vous accompagnez les usagers par téléphone et par courriel afin de leur apporter une réponse adaptée et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Au quotidien, vous :
Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;
Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;
Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;
Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;
Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;
Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;
Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.
Profil recherché
À l'aise dans la relation téléphonique et l'accueil du public ;
Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Discret(e) et respectueux(se) des règles de confidentialité ;
Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service public ;
À l'aise avec les outils bureautiques et les outils de communication.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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CV + LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
