Agent d’accueil et d’accompagnement Maison France Services (H/F)
Référence : O070261006000537
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Mélisey
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l’autorité de la Directrice des services, l’agent assurera notamment l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers, l’information et l’orientation du public, l’accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives, l’aide à la constitution et à la complétude des dossiers, le lien avec les partenaires et opérateurs du réseau France Services, et participera au fonctionnement, au suivi et à l’organisation du service.
Poste à pourvoir au 01/01/2027
Accueil du public
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
- Identifier, qualifier et reformuler les demandes des usagers
- Apporter un renseignement de premier niveau et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou opérateurs compétents
- Informer les usagers sur les services publics, les démarches du quotidien et les modalités d’accès aux droits
- Organiser, gérer et suivre les rendez-vous des usagers et des partenaires
Renseignement et orientation du public
- Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits, les démarches administratives et les dispositifs existants sur le territoire
- Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau
- Aider les usagers à la constitution de leurs dossiers et vérifier la complétude des formulaires et pièces à transmettre
- Organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin de fluidifier et d’optimiser les prises en charge
- Orienter les usagers vers les services, partenaires ou opérateurs compétents selon la nature de leur demande
- Faire le lien avec le conseiller numérique pour les besoins relevant de l’apprentissage, de l’autonomie ou de l’accompagnement aux usages numériques
- Assurer une veille sur les démarches, procédures et dispositifs relevant du bouquet de services France Services
Fonctionnement du service
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques mis à disposition des usagers et à leur utilisation exclusive pour les démarches administratives
- Participer à l’organisation matérielle et logistique du service, notamment pour l’accueil des partenaires
- Gérer l’affichage, l’information du public et la mise à jour des supports utiles au fonctionnement du service
- Participer au respect des consignes de sécurité, du règlement intérieur et des règles d’usage des locaux
- Veiller au strict respect des règles relatives à la confidentialité, à la discrétion professionnelle et à la protection des données personnelles
- Identifier les besoins, difficultés ou dysfonctionnements du service et les faire remonter à la hiérarchie
- Participer au suivi statistique de la fréquentation et renseigner les outils de suivi des demandes et accompagnements des usagers
Profil recherché
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o070261006000537-agent-accueil-accompagnement-maison-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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- Poste basé au sein de la Maison France Services des 1000 Étangs, située à Mélisey.
- Emploi à temps non complet : 33 heures hebdomadaires.
- Horaires de travail organisés en fonction des plages d'ouverture au public et des nécessités de continuité du service.
- Accueil et accompagnement des usagers en présentiel, par téléphone et par voie numérique, avec une disponibilité adaptée à la diversité des publics et des démarches.
- Travail en collaboration avec les autres agents du service et les partenaires institutionnels du réseau France Services.
Le dossier de candidature devra obligatoirement comprendre :
• une lettre de motivation détaillée ;
• un CV actualisé.
Pour les fonctionnaires, le dossier sera complété par le dernier arrêté de situation administrative.
Les candidats pourront utilement préciser, par tout moyen approprié, les éléments relatifs à leur régime indemnitaire ou à leur niveau de rémunération actuel.
Dépôt des candidatures sur Emploi Territorial ou auprès du service Ressources Humaines de la Communauté de communes : service.rh@cc1000etangs.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
