Agent de médiation Hôtel de ville (h/f) - COMMUNE DE SAINT ANDRE
Référence : O974260708000076
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-André
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Assurer un accueil de qualité des usagers de l'Hôtel de Ville, faciliter leurs démarches administratives, prévenir les situations de tension et contribuer au bon fonctionnement des espaces d'accueil en favorisant le dialogue, l'écoute et le respect des règles de vie collective.
-Accueil et orientation du public
Accueillir, informer et orienter les usagers vers les services compétents.
Identifier les besoins des administrés et apporter un premier niveau d'information.
Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives simples.
Veiller à la fluidité des files d'attente et à l'organisation de l'espace d'accueil.
-Médiation et gestion des situations sensibles
Prévenir et désamorcer les conflits ou tensions entre usagers ou avec les services.
Adopter une posture de médiation favorisant le dialogue et la recherche de solutions.
Rappeler les règles de fonctionnement de l'établissement et faire respecter les consignes.
Alerter la hiérarchie en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.
-Accompagnement des usagers
Accompagner les publics les plus fragiles dans leurs démarches.
Faciliter l'utilisation des bornes numériques ou des outils de dématérialisation.
Favoriser l'accès aux droits en orientant les usagers vers les partenaires compétents.
-Participation au fonctionnement de l'Hôtel de Ville
Participer à la qualité de l'accueil et de l'image de la collectivité.
Signaler tout dysfonctionnement ou incident observé.
Participer à la remontée d'informations sur les difficultés rencontrées par les usagers.
Contribuer aux actions de prévention et d'amélioration continue de l'accueil.
-Activités complémentaires
Participer à l'accueil lors de manifestations ou événements organisés par la collectivité.
Renforcer ponctuellement les équipes d'accueil selon les besoins du service.
Participer aux réunions de service et aux actions de formation.
Profil recherché
Savoirs
Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale.
Connaissance des services municipaux et de leurs compétences.
Techniques d'accueil, de communication et de médiation.
Notions de gestion des conflits.
Connaissance des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Savoir-faire
Accueillir un public diversifié avec professionnalisme.
Analyser rapidement une demande et orienter efficacement les usagers.
Gérer des situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
Savoir-être
Sens du service public.
Excellentes qualités relationnelles.
Écoute, patience et empathie.
Maîtrise de soi et gestion du stress.
Diplomatie et neutralité.
Discrétion professionnelle.
Esprit d'équipe.
Rigueur et ponctualité.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
-
Candidatures en ligne UNIQUEMENT via emploi.territorial
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint d'animation
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 10/08/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
