Agent en centre de contact des professionnels H/F
Référence : MEF_2026-31161
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
DDFIP Lot
Direction générale des Finances Publiques du Lot 46000 Cahors - Localisation : Lot (46), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :
- Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
- Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
- Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
- Conseillers et agents (catégories B et C).
Le CC Pros de Cahors est installé depuis le 1er septembre 2022.
Au sein du centre de contact, l’agent de catégorie C assure le secrétariat du service (gestion de plannings, répartition des demandes E-contacts, mise à jour des annuaires, élaboration de rapports d’activité ou de supports, commande de fournitures…). Il peut être amené à effectuer des missions de logistique, de relais technique en matière de téléphonie (en liaison avec les interlocuteurs compétents), ou encore de gestion documentaire nécessaires à la bonne marche du service.
Il participe aux tâches de gestion collective des outils relevant du dispositif de soutien mis à la disposition des agents des CC Pros.
Il peut également assurer l’accueil généraliste des usagers professionnels (téléphone, E-contacts, courriels), délivrer aux usagers des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels, ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité, assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ou encore promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée.
Particularités du poste :
- Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu ;
- Travail en open space ou en bureau partagé avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
- Activité compatible avec le télétravail.
Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.
Vous bénéficierez d’une restauration collective.
Profil recherché
Connaissances en fiscalité des professionnels ou intérêt marqué pour la fiscalité des entreprises ; capacités avérées pour la communication orale et la relation avec les usagers ; forte aptitude au travail en équipe ; qualités d’analyse, de synthèse et d’expression orale et écrite ; bonne maîtrise de l’outil bureautique (notamment l’intranet/ internet et la messagerie) nécessaire pour les recherches documentaires et le traitement des courriels.
Compétences recherchées :
- Qualités d’organisation et maîtrise outils bureautiques ;
- Intérêt marqué pour la fiscalité des entreprises ;
- Capacités avérées en communication orale et écrite ;
- Forte aptitude au travail en équipe ;
- Qualités d’analyse, de synthèse et rigueur ;
- Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;
- Aisance relationnelle, qualités d’écoute et bonne organisation dans un environnement dynamique.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un contrat d’objectifs et de moyens qui fixe une stratégie ambitieuse de transformation, de qualité de service et de productivité sur la période 2020-2022, portée par l’ensemble des métiers.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
Descriptif du service
La direction départementale des finances publiques du Lot compte 284 emplois au 01/05/2024. Elle dispose de 15 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.
La mise en place des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers.
Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.
Outre l’accueil téléphonique, le service prend en charge : le traitement des E-contacts, portant sur des demandes générales, la réalisation d’actes de gestion, comme la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
À propos de l'offre
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Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels
