Agent France Services (h/f) - Mairie de Creissels
Référence : O012260813000928
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Creissels
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous le contrôle du Maire et de la Secrétaire Générale des Services, réaliser l’ensemble des opérations relevant de la compétence de France Services.
Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public dans les différentes démarches administratives ou sociales. Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques.
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires.
Faire vivre la Maison France Services : animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, assurer la communication de l’existence de la Maison France Service sur le territoire.
Dans un souci de fluidité de lecture, le masculin est employé comme forme générique, sans intention d’exclure ou de discriminer les personnes de tout genre.
Ces espaces facilitent l’accès des citoyens aux services publics et un accompagnement au numérique.
Les agents France services sont formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien : immatriculation de véhicules, APL, carte grise, RSA, impôts, permis de conduire, accès à vos services publics en ligne.
Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
o Accueillir le public avec amabilité
o Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives
o Apporter des réponses de premier niveau
o Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement des usagers :
o Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l’usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.)
o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d’une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous)
o Animer l’espace d’accès numérique
Activités secondaires :
o Se former et s’informer auprès des opérateurs partenaires
o Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité du service
o Assurer la gestion documentaire
o Faire vivre et animer France Services avec le second agent d’accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d’informations)
o Assurer la communication de l’existence de France Services sur le territoire avec le second agent d’accueil France Services.
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation
SAVOIR-FAIRE : maîtrise, méthode, outils
• Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
• Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
• Sens du service public et de l’intérêt général
• Sens de l’organisation, capacité d’adaptation
• Savoir partager et transmettre l’information
• Réactivité, aptitude à la diplomatie
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
• Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
• Patience, bienveillance et pédagogie
• Savoir faire preuve de discernement ; esprit d’analyse
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées Dynamisme
• Qualité relationnelle
• Esprit d’équipe
• Rigueur / Autonomie / Initiative
• Ponctualité, assiduité
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 4 mois
Les candidatures sont à adresser exclusivement via le Site Emploi Territorial.
Les entretiens seront organisés le lundi 31 août 2026. -
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
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Vacant à partir du 27/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
